OZON обнаглел вкрай
Черный список и жалобыпроблему решили, функция возврата появилась. Но неприятный осадок от непрофессиональной работы и затягивания решения остался
------------
Заказала воду на 1000+ ₽
привезли коробочку m&m. Ошибка, с кем не бывает-сначала подумала я. Написала отзыв, приложила фото-тишина. Пишу в поддержку. Пишут:Здравствуйте, Александра, спасибо за ожидание. Я передала информацию по вашему вопросу коллегам из ответственного отдела. Не переживайте. Мы во всём разберёмся и свяжемся с вами в ближайшее время. Я прошу вас немного подождать.
----
Прошло больше недели. Ни ответа, ни привета. Пишу снова. Они мне предлагают вернуть товар. НЕВОЗВРАТНЫЙ. и кнопки такой у воды нет
Здравствуйте!
Александра, выше в чате вам был предоставлен ответ. Вы можете оформить заявку на возврат.
Если будут вопросы - пишите.
и ещё их ответ: Кристина, спасибо вам за ожидание ответа. Искренне понимаю вашу обеспокоенность возвратом товара. Вы можете оформить заявку на возврат. Пожалуйста, сделайте это в течение следующих 48 часов. В личном кабинете нажмите на заказ и на кнопку "Вернуть товар". После следуйте дальнейшим шагам.
После оформления следите за статусами заявки в личном кабинете. Мы рассмотрим её, и в случае положительного решения переведём заявку в статус "Одобрена". Деньги вернём в течение 10 дней после того, как вы вернёте товар и мы его получим и проверим, но обычно деньги возвращаются быстрее. Если будут дополнительные вопросы, напишите нам.
---
интересно: кто такая Кристина. И смогли ли они ей помочь🙄
Я ВООБЩЕ НЕ ХОЧУ БЕГАТЬ ЗА СВОИМИ ДЕНЬГАМИ. и испытывать какие-то эмоции по поводу дерьмового заказа. Всегда корректно и быстро все решаю. Но тут😡
Лучший ответ
Navvinka
Хм, не было с Озоном у меня проблем, это с ВБ постоянно косяки и вот там надо ещё побороться, чтобы вернули. А Озон всё возвращал и быстро перечисляли. В том числе и технику обратно отдавала. Бывают задержки в доставке, но поддержка решала вопросы нормально. У меня претензий нет. Может вам не повезло - человеческий фактор, но звонить, писать и добиваться своего надо.
07.10.2022
Ответить
Марфушенька-душенька
озон конечно косячит в последнее время. Очень редко теперь заказываю т.к. хрен чего ответят. Последний раз дважды списали сумму. Чат с их банком такой же тупой как и поддержка
08.10.2022
Ответить
Ozon.ru
Марфушенька-душенька, напишите, пожалуйста, номер любого заказа. Мы проверим информацию и поможем.
08.10.2022
Ответить
Марфушенька-душенька
Ozon.ru, типа вы не в курсе, что дождаться ответа в тот же день не реально? Или просто отмазка
08.10.2022
Ответить
Ozon.ru
Марфушенька-душенька, мы стараемся предоставить ответ скорее. Вы всегда можете отправить информацию тут, в чат или личные сообщения группы ВК https://vk.com/ozon . Мы обязательно разберёмся.
08.10.2022
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте, Александра! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что произошла такая ситуация. Напишите, пожалуйста, нам номер заказа. Мы проверим информацию и поможем вам.
08.10.2022
Ответить
Ozon.ru
Александра, здравствуйте! Спасибо за представленную информацию. Простите, что подвели с заказом. Для решения вашего вопроса нам потребуется немного времени. Скоро вернёмся к вам с ответом. Просим вас ещё немного подождать.
08.10.2022
Ответить
Natallie
Ozon.ru, тут надо не просто проверить, а немедленно прислать нужный товар (если клиент все еще хочет его купить) + скидку на следующий заказ ))) И постараться впредь побыстрее реагировать. Ошибки делают все, даже самые лучшие торговые вэб площадки. Дело не в ошибках и косяках как таковых, а в том, каким образом и с какой скоростью они исправляются в пользу клиента.
08.10.2022
Ответить
Ozon.ru
Natallie, здравствуйте! Мы всегда стараемся оперативно решать все вопросы. Иногда требуется немного времени, но без помощи и решения никто не останется. Ситуацию проконтролируем. Желаем приятных покупок.
08.10.2022
Ответить
Ирина
Ну видимо оператор новенькая.накосячила в ответе. Попробуйте еще раз к оператору в чате прорваться мимо бота
07.10.2022
Ответить
Александра
Ирина, накосячил не оператор, а тот, кто собирал заказ. Возможно поставщик. Но разбираться должен озон! Я не собираюсь никуда «прорываться». Это их косяк. Все это длится с 27 сентября. Как по мне-СЛИШКОМ долго для решения пустячного вопроса
08.10.2022
Ответить
Мария
У меня недавно не была доступна кнопка возврата. Мне посоветовали установить обновление, я не обновлялась долго. А если не поможет, то снести и установить приложение заново. Это помогло.
Но вот вопрос, не относится ли вода к товарам со сроком возврата 3 дня. По идее нет, так как по факту вы воду не получили, но карточка товара то у них на воду там.
07.10.2022
Ответить
Александра
Мария, изначально не было функции возврата. Вот другой заказ:
И здесь все понятно
а вот заказ на воду:
И это все функции. С одной стороны понятно, продукты в целях безопасности возвращать нельзя, НО только в случае правильного вложения и качественного товара. И я давно заказываю воду на озоне, мне удобна из доставка. И всегда в таком заказе была функция: «я не получал товар» или нечто подобное. А в этом заказе такой нет
И здесь все понятно
а вот заказ на воду:
И это все функции. С одной стороны понятно, продукты в целях безопасности возвращать нельзя, НО только в случае правильного вложения и качественного товара. И я давно заказываю воду на озоне, мне удобна из доставка. И всегда в таком заказе была функция: «я не получал товар» или нечто подобное. А в этом заказе такой нет
08.10.2022
Ответить
Татьяна
У нас пункт выдачи отжигает(Сотрудница то не мой товар выдаст,то закрыла заказ,а я его ещё не получила и ворчит все время.В последний раз мужу нахамила(
А тех.поддержка в чате всегда решает проблемы и деньги возвращает.Недавно совсем делала заказ,выбирала доставку 2 дня,то есть до пт должны были все привезти.Корм привезли сегодня,а переноску для кошек - изменили доставку на вс.А она мне завтра нужна.Подстава.Сегодня купили экстренно в другом месте.Отменить заказ нельзя.Я писала в чат,отвечал бот,потом оператор.В общем ,отменили эту часть заказа.
Попробуйте ещё писать и писать.
07.10.2022
Ответить
Ne Pesnya
Татьяна, жалуйтесь на сотрудника ПВЗ..
у меня так был один сотрудник, который про всех озвучивал содержимое моего заказа!! В том пвз вечно очередь была и как до меня доходит, то фамилию вслух называет, то начинает перечислять: так, у вас там прокладки, смазка итп.... какой-то припудренный
08.10.2022
Ответить
Ozon.ru
Татьяна, здравствуйте! Сожалеем, что при получении заказа возникли сложности и сотрудник пункта выдачи ведёт себя некорректно. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы зафиксируем информацию и поможем в решении вопроса.
08.10.2022
Ответить
Татьяна
Ozon.ru, по заказу все уже решилось,часть заказа отменили.При получении заказов:14832919-0170;074;073 заказы от 25 сентября,сотрудница Хамила швырнула пакет,не давала проверить товар.
08.10.2022
Ответить
Ozon.ru
Татьяна, спасибо, что сообщили нам о ненадлежащем поведении сотрудника пункта выдачи. Передали информацию коллегам - проведём дополнительный инструктаж. Надеемся, что будущие покупки оставят только положительные эмоции.
08.10.2022
Ответить
Диана Мурр
Полученный товар можно вернуть в ПВЗ, неважно каким способом вы его получили. Приносите в ближайший и оформляете возврат. Всё.
07.10.2022
Ответить
Александра
Диана Мурр, для этого сначала надо в ЛК оформить заявку. На воду ее нет!
07.10.2022
Ответить
Ozon.ru
Диана Мурр, здравствуйте! Чтобы оформить возврат, необходимо оформить заявку в личном кабинете. Заявка может быть отправлена на проверку и отклонена, если требования к возврату не будут соблюдены. После одобрения заявки, нужно вернуть товар выбранным способом в течение 7 дней. Для возврата вам потребуется назвать сотруднику пункта выдачи номер заявки и вернуть товар.
08.10.2022
Ответить
Диана Мурр
Ozon.ru, я вполне сама знаю, как оформить возврат, плюс еще и без всяких заявок, где сам сотрудник ПВЗ все делает. Вы ошиблись адресатом 😀
08.10.2022
Ответить
Странное чувство
Мне тоже недавно прислали не то, но я сразу в офисе оформила возврат и мне быстро вернули деньги...
07.10.2022
Ответить
Александра
Странное чувство, у меня бесконтактная доставка была
На коробке все данные мои. Те это не курьер перепутал
На коробке все данные мои. Те это не курьер перепутал
07.10.2022
Ответить
Ozon.ru
Странное чувство, здравствуйте! Простите, что прислали вам не тот заказ. Ситуацию разберём и постараемся вас больше не подводить. Рекомендуем при получении всегда проверять товар. Если что-то не так - можно сразу отказаться. Надеемся,
что будущие покупки оставят только положительные эмоции.
08.10.2022
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.