вб и доставка

девочки, всем привет. у меня такое первый раз🤦🏻‍♀️сделала заказ на вб, через два дня из раздела «доставки» все исчезло. пишу в техподдержку- говорят, в вашем лк не проходили оплаты и заказы.я им скинула все данные, чек с банка-тишина. у кого-то было такое?