кто в курсе подскажите

я вот сразу с вопросом.хотели оформить льготу на электро энергию,но нам отказали ссылаясь на то что старшая дочь в москве не прописана.если ктото сталкивался или просто в курсе подскажите законно ли это.потомучто когда узнавали про необходимые документы то им требоволось удостоверение многодетных(кое имеется)паспорт,последний оплаченный счет и последние показание счетчика.а когда принесли то нам показали шиш,ссылаясь на прописку ребенка!