Хочу оформить возврат телефона. Как?
Нужен совет4.07 . купила телефон в интернет-магазине. Вроде все было нормально, когда проверяла, но на следующий день телефон начал выдавать глюки. Не срабатывает кнопка разблокировки, зависает при дозвоне, смс отправляет, когда ему вздумается. Телефон "серый", но интернет-магазин вроде как не маленький. Сегодня муж ездил в пункт выдачи и сообщил о проблеме. Забрали на диагностику. Сколько займет времени не знают. Я хочу вернуть деньги и не хочу замены. Хочу телефон купить в другом магазине (ростест). Написала на электр. почту претензию, что телефон бракованный и я хочу расторгнуть договор купли-продажи. Что дальше? Как еще повлиять на процесс? Надо поехать и написать претензию на месте? Кто сталкивался, подскажите? Зачем вообще диагностика, телефон нулевенький, сразу видно, что не роняли и не топили.
Блин, мне еще и уезжать 14-го, как ускорить это дело?
Раиса
Нужно ехать в их сервисный центр, написать заявление на возврат денег. Я возвращала, муж может заниматься этим вопросом после вашего отъезда.
08.07.2015
Ответить
Ася
Спасибо, он уже занимается, деньги обещали вернуть сегодня, но мы договорились, что приедем завтра.
09.07.2015
Ответить
Елизавета
Насчет "зачем экспертиза " сотовый телефон является сложнотехническим устройством .Его вам без проведения экспертизы не поменяют.Это оговорено в законе.
08.07.2015
Ответить
Анна
Приезжайте на место и пишите претензию о том, что товар был ненадлежащего качества и вы требуете именно возврата денег! печатаете 2 экземпляра, 1 отдаете 1 себе оставляете с подписью, должностью сотрудника который принял и датой. Можете еще позвонить в общество по защите прав потребителей — они посоветуют как правильно действовать.
08.07.2015
Ответить
Елизавета
Даже претензий писать не надо.Нужно просто требовать возврата средст ,претензию еще 10 дней рассматривать будут...Для чего она нужна ,если в законе оговорено ,что в случае признания товара неисправным по вине производителя ,продавец обязан вернуть деьги ,если на то будет желание покупателя.
08.07.2015
Ответить
Елизавета
Относится.Это я вам со 100 % гарантие говорю.Средства сотовой связи относятся к сложнотехническим устройствам. Я сама работала в этой сфере и мне данный вопрос хорошо знаеом.
09.07.2015
Ответить
Елизавета
Если вы имеете ввиду,что нельзя вернуть денежные средства за неисправное сложнотехническое устройство ,то вы не правы - можно ,конечно,если за 2 года ничего не поменялось. Я работала в этой сфере и мы благополучно возвращали денежные средства за товар,если экспертизой он был признан ненадлежащего качества.Высшее руководство ретейлинговых компании вынуждает свои сотрудников умалчивать об этом и заставлять всеми правдами и неправдами убедить покупателя именно на обмен.
09.07.2015
Ответить
ShowLook
да, но после экспертизы и ремонта. я так только с 3 раза часы дорогие сдала
09.07.2015
Ответить
Елизавета
Если сдаете в срок до 14 дней со дня покупки ,то делается экспертиза в течении 21 дня.Никакого ремонта !!!! Если выявился недостаток после 14 дней ,делается ремонт.Если недостаток существенный ,возможен опять же возврат денежеых средст.Максимальное время ремонта 45 дней.Если в этот срок вам не приходит отремонтированый товар,опять же можно требовать деньги. Если вам говорят что-то другое - вводят в заблуждение ! У практически каждого магазина есть месячный план, если возвращаются деньги - это минус единица товара от этого плпна.Выполненый и перевыполненный план - это приемия,бонусы к зарплате продавца и менеджера и т.д. У них задача наплести вам что угодно ,лишь бы не возвращать деньги.Обмен,ремонт лучший выход для них из данной ситуации. Если кто не знает закон,можно на все это повестись.
10.07.2015
Ответить
Елизавета
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
[i]Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
09.07.2015
Ответить
Ася
Спасибо за дельный совет. А может ли этим всем после моего отъезда заниматься муж, имея на руках чек?
08.07.2015
Ответить
Елизавета
При наличии заводского брака,после проведении экспертизы на его установления,вы имеете право забрать деньги или обьменять на товар с аналогичной ценой. Время экспертизы 21 день .Повлиять ,к сожалению, вы не можете. На все ваши претензии будут овечать примерно так :" для установления брака нужна экспертиза ,время экспертизы до 21 дня." Если будут настаивать на другом телефоне,не ведитесь ,вы имеете полное право забрать денежные средства.Зачастую продавцы в ретейле врут и выдумывают что -угодно ,лишь бы не потерять деньги .
08.07.2015
Ответить
Верона
Мож.вам повезет,подруга месяц ждала решения о возврате денег,но дождалась только обмена...
08.07.2015
Ответить
ShowLook
почему? по закону за технически сложное средство при его исправной работе после ремонта — денег возвращать не обязаны
08.07.2015
Ответить
Ася
Зачем чинить? Мне телефон этот не нужен. Он бракованный. Мне нужно было вернуть деньги. Написала несколько претензий, ссылаясь на закон "о защите прав потребителей" , завтра сказали подъехать и забрать деньги.
08.07.2015
Ответить
Матрешка Lemigo Непромокаемая одежда
Какой смысл? Товар можно починить, значит, а предложили обмен? не думаю)))
08.07.2015
Ответить
Елизавета
Интересно с каких пор так? Если неисправность обнаружена в течении 14 дней со времени покупки ,то обязаны после экспертизы вернуть деньги.Если прошло более 14 дней,только ремонт и то есть оговорки ,если затраты на неисправность составляют 50 % от суммы самого устройства (то есть неисправность существенная),можно требовать возврат средств. Если после ремонта ,в ходе экспулатации,опять будет обнаружена данная неисправность ,то по претензиии так же можно требовать возврат денежных средств.
09.07.2015
Ответить