почему магазину так ненужные клиенты.

Всем доброго вечера.вот такая история со мной произошла,сделала я заказ в идея меню.

На почту мне пришли все нужные документы, но почему то через сутки после заказа! Я попросила немного его скоректировать,мне ответили что нужны артикулы,я прислала. На сайте было написано если нет оплаты в течении 3дней заказ анулируеться,но мне опять почти сутки неотвечали.я еще раз поросила пересчитать меня и прислать сумму.на что мне было сказано,делайте как хотите,и вообще в выходной вам отвечать никто необязан.!и статус заказа оформление или анулирование. Естественно я написала большое спасибо,но я анулирую заказ.и то что это ваши деньги и репутация. На что я получила ответ: это я анулировала и смайлик. Вот у меня крик души,это как вообще называется? Или см совсем чтото не пр понимаю? Я первый раз сталкиваются см ь с таким хамством.