Поиск
в Юридические вопросы 9 лет

Негарантийный случай. Как бороться?

Защита прав потребителей

Здравствуйте. Я проживаю в г. Оренбург. Чуть больше 4 месяцев назад мною в одном из салонов МТС был приобретён смартфон Алкатэль. Недавно аппарат, похоже не пережил автоматического обновления. Выключился и больше не включился. В нашем городе гарантийный ремонт ваших аппаратов выполняет ООО "Про-сервис", куда я и сдала телефон в день поломки (8.10.2015), телефон приняли, присвоили номер для отслеживания на сайте. Две неделе на сайте в статусе телефона было указано, что он ожидает запчастей. В итоге 21.10.2015г. мне позвонили и сказали, что я могу забрать аппарат. Каково же было моё удивление, когда мне вернули телефон в том же состоянии и при этом выдали бумагу о том, что это не гарантийный случай, т.к. на телефоне установлено нелицензионное ПО. Более того, якобы в ремонте по гарантии мне отказала сама компания "Алкатэль", документ, подтверждающий это, предоставить отказались, сославшись на то, что это закрытая информация. Вот какое заключение мне выдали:

Судя по отзывам о данном сервисном центре в интернете, практика подобная поставлена на поток. Такое просто невозможно. К тому же внятно мне никто не смог объяснить, что за волшебник у них работает, что включить не смог, а ПО неоригинальное заприметил! Но моему возмущению никто не удивился, мне дружелюбно предложили произвести платную замену платы или обратиться в торгово-промышленную палату для проведения независимой экспертизы. Я позвонила туда. Экспертиза эта стоит от 5000!!! Мэнеджер ещё так спокойно сказала "Ну, если вы 100% уверены, что никто вам его не перепрошивал, можете обратиться в торгово-промышленную палату" В этот момент я сразу подумала, что либо они мне сами какую-то хрень туда вшили, либо (совершенно обоснованно) уверены, что мне, лоху, дешевле будет отремонтировать его не по гарантии, чем бить себя в грудь кулаком, тратить время и деньги. Но это вопрос принципиальный, так как я на 200% уверена, что меня КИДАЮТ!!! Яхочу крови. Подскажите, кто с таким сталкивался? Как поступить? Претензию на сайте компании я уже оставила. На сайт Алкатэля тоже написала обращение. Я серьёзно настроена подать в суд по факту ненадлежащего оказания услуг и выдачи заведомо ложного заключения, ну и взыскать неустойку.

10
Посмотрите еще 20 записей на эту тему
У меня недавно так было с айфоном. Сломался, отдала по гарантии (увозили в другой город). Ждала 1,5 месяца. Мне вернули телефон и бумажку в которой написано что нашлись следы вскрытия телефона и сняли мой новый телефон с гарантии!!! Знаю теперь точно что разбираться бесполезно с ними (((
22.10.2015
Ответить
Ну я-то как раз собираюсь разбираться. В вашем случае тоже можно было. Они ведь не могут дать гарантии, что его не вскрыли на этапе транспортировки или ремонтник не олень. Мой телефон значительно дешевле айфона, но с какой стати я должна просто выкинуть его, если он на гарантии. Они мне, кстати, предложили платно заменить материнскую плату, хотя это в полтора раза дороже, чем купить новый такой же телефон)) Щааззззз! Я уже в компанию алкатэль обратилась, жалобы написала им и на сайт СЦ. Сейчас, если в другом сервисе подтвердится, что ПО нелицензионное, мне нужно будет узнать, когда были внесены изменения и уже тогда буду решать, кого мочить - СЦ или продавца. Почаще бы их долбили, поменьше бы наглели, но всё, блин, упирается во время и деньги. Они это знают и творят что хотят.
22.10.2015
Ответить
Просто уже кучу историй таких разных слышала и проходила и толку никакого((( если сразу отказали то хрен правды добьешся
22.10.2015
Ответить
Да тут как подойдёшь... Они если видят, что ты в своей правоте уверена и знаешь, что делать, обычно не доводят до суда сами, всё возмещают. У меня уже была подобная ситуация года 4 назад. Полгода телефон по ремонтам слонялся, а возвращать деньги отказались, тогда я сказала, что подаю в суд и взыщу все издержки, ещё и расписала, какие именно, на каком основании и в каких процентах. В письменном виде в офис отдала, ещё в 2 вариантах заявление написала, отметила как входящее, сфотала при них все бумаги и факт их передачи. Мне через 15 минут перезвонили из юридического отдела и предложили прийти забрать деньги, а ровно полчаса назад убеждали меня, что это даже теоретически не возможно по бла-бла-бла-причинам. Потому что чухнули, что я не просто так саблей размахиваю, а если бы до суда дошло, они бы мне издержками раз в пять больше вернули, плюс сами бы все процессуальные проволочки оплачивали.
22.10.2015
Ответить
Ну у меня с айфоном не так просто было. Т к сервисный центр в другом городе. Да и сказали что с эпл бесполезно связываться. Вот и пришлось самой менять. Возможно вы правы и они расчитывают что человеку проще самому отремонтировать чем судиться. Таких как вы упертых мало)) удачи в этом деле!!!
22.10.2015
Ответить
Спасибо)) Посмотрим, что из этого выйдет.
22.10.2015
Ответить
А нам Айфон по гарантии на новый поменяли.
23.10.2015
Ответить
Да это не в Айфоне дело, а в конкретных сервисах. Вот сидит там чмо, которое не знает, как и чего ремонтировать. Не включается... Ага, это же надо заявлять в компанию-заказчик, что аппарат неоперабелен, тогда его забирают на экспертизу, и если выяснится, что можно было починить, то мастер, выполнявший работу, получит по башке в денежном эквиваленте. Вот чтобы такого избежать, они сами их портят и объявляют случай негарантийным. В особо дерзких случаях топят сами. А ты потом пойди и докажи, что это не ты сделал. Ну а раз пошла такая пьянка, на этом ещё и подзаработать можно, заявив, что там надо менять плату тыщ за 10000, а потом припаяют оторванный проводок. 10000 навара. И чем телефон дешевле, тем вероятнее, что ситуация так повернётся. Люди со средним достатком редко идут на принцип и проводят всякие экспертизы.
23.10.2015
Ответить
вы разузнайте у спецов, в той же экспертизе, можно ли дату перепрошивки узнать? или вообще какие действия с вашим телефоном производились? чтобы исключить проигрыш в суде по причине того, что прошивка была сделана, а когда и кем невозможно будет узнать. А в салоне вам не могли перепрошитый продать? Далеко не факт, что экспертизу можно делать лишь в одной этой палате. А так-ищите адвоката и решайте вопрос. Когда я за машину судилась, то экспертизу заказывала где хотела, с экспертом предварительно обсуждали перспективы (хотя по закону это и не положено)))) Он нам особо ничего не сказал, в нашу пользу отказался считать))) Просто по-человечески общался. Судебные издержки вы потом можете взыскать с ответчика. И продумайте хорошенько КАК сформулировать исковые требования и что будет в вашей экспертизе, чтобы можно было не только утолить жажду крови, но и телефон вернуть назад в магазин неисправный. Удачи вам.
21.10.2015
Ответить
Спасибо большое. Да, я уже думала про дату перепрошивки. Нашла ещё один СЦ, где можно по гарантии сдать. Отнесу туда. Если скажут то же самое, то попрошу подробно расписать, что и как, а там буду думать, на кого нападать - на сервис этот или на продавца.
22.10.2015
Ответить
покупка оса@го онлайн. Как взыскать денежные средства?