Можно ли потребовать неустойку?

Мы заказали пластиковые окна.

Букв много, слов и эмоций - тоже. Подскажите, пожалуйста!
Несколько раз по телефону и пару раз лично было сказано, что окна поставят до 1-го мая, что вечером они привозят, а на след. день ставят, что монтируют они и в выходные. В итоге, когда я звонила, чтобы хоть что-то выяснить (уже за несколько дней до выходных), слышала только одно: "вы что, поругаться хотите? завтра я вам точно перезвоню и скажу точную дату". Это продолжалось в течение 3-4 дней. В четверг мне сказали: "окна уже готовы, можно ставить". Я спросила, когда точно?

- Наверное в эти выходные.

- Так наверное или точно? Я же Вам говорила, что у нас весь ремонт на окнах завязан, люди приедут, с работы отпрашиваться будут...

- Вы что, поругаться хотите? Я же сказал, что окошки Ваши готовы.

- То есть, завтра-послезавтра Вы поставите?

- Да

- Во сколько и в какой день?

- Я Вам завтра с утра перезвоню

В пятницу вечером я позвонила сама.

- Да, мы сейчас уже везем, только что хотел Вам позвонить.

Представьте мое состояние и мои эмоции: окна в Коломну везут, мы в Химках (200 км), папа без машины...

- Там никого нет сейчас, дядя приедет не раньше 9-ти вечера.

- Ну, это поздновато... А раньше никак?

- Я же говорила сразу и только что повторила, что мы в Химках, а папа без машины! Давайте тогда завтра привезете и поставите.

- Ну, вы что! Завтра же выходной, 1-е мая! Привезти-то еще мы можем, а вот ставить - не раньше второго.

- Вы же говорили, что и в выходные монтируете.

- Ну, хоть один выходной олжен-же быть на неделе!

- Хорошо, во сколько Вы привезете? Мы там с утра будем. И точно второго ставить будете?

- С утра. Во сколько Вы приедете туда?

- Скажите, во сколько. Мы и в 8 можем приехать

- Нет, это рано очень. Давайте хотя бы в 10

- Хорошо, в 10 мы Вас ждем. А ставить когда будете?

- Второго и поставим.

Сегодня звоню им в 10:30.

- Мы уже собираемся и выезжаем. Я же сказал, что позвоню, как будем выезжать.

Звонка нет до сих пор (13:30).

Когда он звонил, договаривался, когда приехать на замер, сказал, что приедет через час, а приехал почти через 4.

Что-то мне подсказывает, что не поставят они нам завтра окна... 3 дня выходных пропали, 6 чел больше суток не спали... А все зря (((

В договоре прописано, что заказ выполняется в течение 20 дней, но по согласованию с заказчиком может и раньше. Договор подписывали 18-го апреля, заплатила 20000 задаток, осталось заплптить еще 12000. Есть только тел. менеджеоа, который производил замеры. Сайта компании нет. Еще в договре прописано еще, что если по каким-либо причинам, не зависящим от исполнителя, срок исполнения работ переносится, то он обязан сообщить об этом не менее, чем за 1 день.

Могу ли я потребовать неустойку, какую сумму и как правильно это сделать?