Заказы.
Я принимаю заказы на изготовление альбомов, шкатулок, блокнотов, открыток, рамок и панно, папки для документов и декор для торжеств.
Сроки выполнения заказа я могу уточнить только при непосредственной готовности его разместить, т.к. существует очередь выполнения заказа. очередь может меняться ( допустим, кто-то отменяет заказ) и тогда она может подвинуться, также существуют обстоятельства непреодолимой силы (отъезды из города и пр.), которые также влияют на сроки. Поэтому если я говорю, что на данный момент могу взять заказ через три недели, это не значит, что я готова буду через три недели взять его немедленно, т.к. жизнь не стоит на месте. С другой стороны очень прошу не вставать в очередь на всякий случай, желательно все-таки определиться заранее - нужен вам будет заказ или нет.
Если ваш заказ взят в работу, т.е. получена предоплата, то сроки оговариваются уже очень четко и я прилагаю все усилия к тому, чтобы форс-мажор не изменил Ваших планов. Поэтому стараюсь выполнить работу как можно раньше)
Схема работы с заказами такая:
-сначала ставлю в очередь на какую-то дату,
- до определенной даты жду всю информацию - что хотелось бы (все подробности, которые обязательно нужны по заказу - ваши самые смелые фантазии)
- после получения инфо окончательно оговариваем цены, доставку и прочие моменты.
- как только подходит очередь, производится предоплата. На этом моменте очень желательно обменяться еще какими-то контактами, кроме ББ, т.к. усатые дядьки в жилетках могут долго что-то ремонтировать, а мы с вами не сможем связаться. Обращаю внимание на то, что все пожелания к работе вносятся ДО предоплаты. Пожалуйста, будьте внимательны. После начала выполнения заказа я технологически не могу вносить изменения, даже если кажется, что "приклеить тут еще один цветочек" совершенно не сложно. Я стараюсь делать работы не только эстетичными, но и надежными в эксплуатации, поэтому планирую работу с самого начала. Тем более изменения невозможны в готовой работе.
- в течение оговоренного ранее срока изготавливается работа- фото готовой работы высылаются по желанию.
- вносится вторая часть оплаты+ доставка ( какая именно - решаем вместе с клиентом).
- работа высылается клиенту.
К сожалению, я не несу ответственность за сроки доставки работы, высылаю трекинг-номер для отслеживания отправления ( для почты России или практически любой курьерской службы).
Прошу отнестись с пониманием к тому факту, что работа над заказом ведется обоюдно и если на каком-то этапе одна из сторон пропадает или замолкает, то я расцениваю это как отказ от заказа. Допустим, с клиенткой А. мы договорились, что я ставлю ее в очередь на июнь, а она высылает мне свои пожелания до 1 мая. Если никаких пожеланий не поступило, то я не могу гарантировать обещанную очередь.
Если клиент проявляет живой интерес к заказу ( не путать с навязчивостью!))))) и готов своевременно выполнять свои обязательства (информацию, предоплату и т.д.), то мастер проявит к его заказу особенный, повышенный интерес. К сожалению, я не всегда имею возможность напомнить клиенту о необходимости связаться со мной, так как это просто невозможно уложить в голове, ко мне обращаются многие девушки с разнообразными вопросами.
Допустим, работа завершена, внесена полная оплата и клиент "пропадает" - нет ни адреса, никаких прочих контактов. Работа лежит и ждет, когда ее можно будет отправить. Я могу напомнить клиенту, но я не буду бомбить его сообщениями с требованиями решить вопрос.
Возврат денег осуществляется за работу, которая не была выполнена по какой-либо причине, включая форс-мажор, за нарушение сроков возможен частичный возврат денег (если работа готова и вы намерены ее приобрести).
Предоплата за заказы, которые были выполнены в оговоренный срок, предъявлены клиенту (фото) и не отправленные по вине клиента/не забранные самовывозом в течение 2 недель с момента размещения поста с вашим заказом на ББ - не возвращается.
Полная оплата заказа, который пролежал у меня больше календарного месяца, не возвращается. Я не осуществляю складское хранение - мощности не те))
Прошу принять с пониманием что вопрос - "сколько стоит альбом?", за которым ничего не последовало не является размещением заказа.
Работа над заказом не начинается без внесенной предоплаты, даже если мы обсудили даже оттенки всех цветочков на вашей рамочке.
За что вам будет плюс к карме ( ну или какие прочие бонусы):
- за вежливость. вежливые слова (здравствуйте. спасибо и пожалуйста) - увеличивают шансы на мгновенный ответ и на готовность мастера пойти вам навстречу в сроках или каких-то вопросах по изготовлению))
- за уважение к времени мастера. У меня были клиентки, с которыми мы переписывались месяц (!), обсуждали все детали, цвет ленточек и размер цветочков, а потом они растворялись со своими заказами в тумане. Идеальным был бы диалог такого свойства:
Клиент: - мне нужен серо-буро-малиновый альбом в крапинку и чтобы когда он открывается играл Турецкий марш
Мастер: - к сожалению, выполнение всех этих условий невозможно, могу предложить серо-буро-брусничный, при открывании будет играть венгерская полька.
Клиент: ок, кажется. мне это подходит.
Мелодии польки и оттенки брусничного предлагаю обсуждать после внесения предоплаты, если только эти вопросы не являются вопросом особенной важности.
- за выполнение сроков. Естественно, мне известно что такое форс-мажор - отключили интернет, приболел ребенок, но если у вас нет возможности связаться со мной две недели я буду.. мм... удивлена. Когда мой ребенок лежал в больнице, я просила мужа отписываться мои клиенткам, т.к. не хотела их подводить. поэтому я бы очень хотела, чтобы мои клиентки относились ко мне так же внимательно)
По ценам:
Цены на готовые работы всегда ниже, чем на работы на заказ.
Когда я сообщаю вам цену изначально - она является ориентировочной.
Пример диалога:
К.: Мне очень понравился альбом с кроликами? сколько стоит такой?
М.: Ориентировочная цена подобного альбома 20 на 20 см, на 30-40 фото - Х рублей.
Это значит, что цена складывается из формата, количества фото, особенностей и количества декора и пр. Если у вас есть специфические пожелания, то цена будет обсуждаться отдельно.
если вы сказали: ок, мне нравится, сделайте, пожалуйста, что-нибудь в этом стиле. а я как мастер, решила добавить декора или сделала больше подложек под фото после оговоренной суммы и внесения предоплаты, то все эти расходы я беру на себя)
Также прошу понимая в том вопросе, что цена складывается из определенных факторов, раскрывать все не вижу смысла. в частности, один набор бумаги, из которого будет изготавливаться альбом, может стоить в три раза больше другого, кожзам на обложку будет стоить дороже хлопка и пр. Поэтому альбом одного формата и на одно и то же количество фото может стоить по-разному.
Стоимость блокнота складывается из:
1.блока ( самодельный/фабричный, проштампованный/тонированный/цветной/с индивидуальной печатью). Самым недорогим выйдет фабричный нетонированный нештампованный блок. Если вы хотите на каждой страничке афоризмы великих людей и цветочки, или цветные фотографии котяток - все возможно, но это будет дороже).
2. Материала, которым он обтягивается
3. Декора
Стоимость открытки складывается из декора, формата и необходимости оформить ее внутри ( напечатать текст поздравления, вклеить кармашек для денег и пр.)
Теоретически возможно сделать альбом/блокнот/открытку с любыми картинками - (курочками в шляпах или Дартом Вейдером с букетом ромашек, не говоря уже о провансе, ретро, винтаже и пр.) Если я не найду скрап-бумаги с подсолнухами, я исхитрюсь и сделаю коллаж в фотошопе ( как, например, в блокноте с петухами, картинка на обложке сделана в ФШ по пожеланиям клиентки). Это также может отразиться на цене.
Работы, к сожалению, не могут копироваться полностью - может быть только вариация на тему. Но на самом деле с бОльшим удовольствием мастер сделает что-то другое, повторяться не так интересно))))
Любой мастер любит клиентов со своими идеями, но мало кто обожает тех, кто готов участвовать в творчестве прямо-таки постранично. Проявляя уважение к вкусу мастера, вы не только радуете меня, но и получаете больше шансов на гармоничную стильную работу.
Пост будет пополняться)