Дьявол начинается с пены на губах ангела

В последнее время ответы на не дающие покоя вопросы стали попадаться мне совершенно случайно и в то же время как-будто не с проста.
Я недоумевала, почему же люди, которым я желаю добра, и которым я пытаюсь описать их же самих со стороны, огрызаются, рычат на меня и обижаются.
А сегодня наткнулась на такую фразу: "Дьявол начинается с пены на губах ангела. Все разрушается в прах — и люди, и системы… Но вечен дух ненависти в борьбе за правое дело и, благодаря ему зло на земле не имеет конца. Поэтому стиль полемики важнее предмета полемики." Г. Померанц
Я очень часто в попытках объяснить перехожу на сухой язык, на какие-то термины, статистику, чьи-то умные цитаты; и совсем забываю о душевности, о том что я говорю уже не как подруга, а как лектор в университете.
Ведь чаще человеку все лишь нужно, чтобы его пожалели, а не объясняли что да как, по крайней мере не в этот момент. А мой мозг никак этого понимать не хочет.
Когда спрашивают "Почему?", я отвечаю на поставленный вопрос, хотя человек спросил, не для того чтобы получить ответ, а чтобы ему посочувствовали, поддержали и т.д. В этот момент он не способен понять ответ на собственный вопрос, он не готов его услышать.
Надо уже мне научиться себя контролировать и давать не то что просят, а чего действительно хотят.