Я в гневе

Сегодня сестра со своим другом поехали в центр.

Заходят в трамвай пустой почти, с одним пассажиром и тремя мужчинами-контролёрами. Пошли занимать места, сестра села, открыла сумку, чтобы достать билеты, подлетает контролёр и просит предъявить проездные документы. Они говорят, что только вошли и вот сейчас пробивают, но контролёр загораживает собой турникет, где пробивают билеты, подходят остальные два. Кричат, спорят, штраф выписывают или предлагают оплатить на месте. В споре, когда сестра с другом пытались им объяснить что-то, постоянно угрожают, что вызывают полицию, если те не хотят платить. С полицией объясниться без чешского нормального тоже не получится. Им проблемы и всякие "отметки" в полиции о нарушениях не нужны.

Ну вот как так? Совершенно очевидно, что эти контролёры увидели иностранцев и напали на них. Куда можно обратиться с жалобой? Главное и пассажиров не было, чтобы свидетели были.