если нет договора

Всем здравствуйте.

Есть ли у кого опыт решения спорных вопросов по качеству ремонта с ремонтной бригадой если меж вами нет официального договора?

да-да, знаю, что договор обязателен, но вот так теперь.

Бригаду нашла через друзей, им сделали без вопросов.

У меня стремно положили кварцвиниловый ламинат. Те не выровняли должным образом поверхность и как итог через 3 месяца кое-где сломались замки и углы встали...

Бригадир пришел, поохал, сказал, что они все сделали правильно это подложка(ну еще б). Согласился переложить самую пострадавшую часть-кухню и коридор на кафель. Но за деньги, естественно. На мой вопрос, не чувствует ли своей вины, тк дилер ламината в нашем городе официально ответили, что неправильно подготовленная поверхность, те вина рукожопых укладчиков, заневрвничал, заистерил и потерялся. На связь не выходит. За деньги должны были начать в июле переделывать, а сейчас тишина.

Есть скрины на крупные суммы об оплате на счет бригадира. есть от него смета, без подписей и печатей.

Что то можно сделать или просто проклясть их и все?