Заказ не выполнен в срок, как быть?

ДД, дорогие мастерицы! Подскажите как быть в ситуации: заказала скрапальбом, внесла предоплату, срок исполнения был 4 недели, но в ответ тишина... ни извините, что не укладываюсь в срок - НИЧЕГО! Пишу сама этой девочке, говорит: Да, да, совсем чуть-чуть осталось и опять пропадает. Прошло 1,5 месяца. И главное я бы поняла, если какие-то семейные вопросы тормозят, но она вовсю ведет СП, т.е. на это время хватает.... неприятно очень... и не знаю как дальше то быть? 

Простите, не знаю какую категорию выбрать.