Что делать если Озон не доставил товар через экспресс
Интернет-магазины России и стран СНГЗаказ был оставлен у двери! Товаров было много, среди них дорогой крем которого по итогу не оказалось! Делала заказ только ради этого крема тк он нужен был мне именно сегодня, как его теперь разыскать? Звонить им чтобы везли новый? Крем нужен именно сейчас
Лучший ответ
Маша Е
У нас так было, что что-то не довезли, правда тогда был фреш за 15 минут, видимо с маленького местного склада. Тогда они быстро всë проверили и довезли, сказали курьер забыл один пакет. А когда с большого склада, там наверное долго проверять могут(
21.09.2022
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.
23.09.2022
Ответить
Anna Nicole
Скорее всего, кроме в отдельном пакете был и водитель его забыл в машине. Можно связаться с курьером или через поддержку решать.
22.09.2022
Ответить
Saraby
Художница со стажем, у меня в доставке пометка оставить у двери тк ребенок спит, суть не в этом
21.09.2022
Ответить
Saraby
Художница со стажем, никто его не крал, я забрала товары через минуту после того как их оставили, я выбираю оставить у двери чтобы мне не звонили в дверной звонок
21.09.2022
Ответить
Jler
Saraby, понятно, что Вам так удобнее, но да, это Ваши риски. Крайне сложно будет доказать, что его не было, а не унесли, если продавец упрется
21.09.2022
Ответить
Saraby
валерия, даже когда мне отдают продукты в руки то все равно вспомнить и проверить все позиции нет возможности
21.09.2022
Ответить
Jler
Saraby, есть хорошая присказка немного о другом, но смысл тот же "незнание закона не освобождает от ответственности". Когда мне Спар привозит продукты, я тоже не в состоянии проверить при курьере и в случае недостачи пишу в поддержку и мне возвращают деньги. Но это политика конкретного продавца. На озоне разные продавцы, не со всеми так везёт...
В любом случае пусть всё сложится в Вашу пользу
21.09.2022
Ответить
Татьяна Т
Saraby, формально курьер обязан ждать, пока вы проверяете по чеку. Я с Перекрестком столкнулась. Много по мелочи не довезли. а чек был на пару десятков наименований :( Ответ был - вы обязаны были проверить
Я чтобы ребенка не будили прошу мне снизу позвонить на телефон, тогда встречаю возле лифта и проверяю. Телефон на беззвучном стоит и часы с телефоном синхронизрованы, чтобы звонок не пропустить
Пускай у вас все найдется.
22.09.2022
Ответить
Saraby
Faith, естественно я это сделала и позвонила бы но они теперь по телефону не общаются а в чате написано ждать ответ 50 минут!!!!
21.09.2022
Ответить
poker face
Saraby, обалдеть, обычно не больше 15-20 и автоматически до оператора, как правило, есть ответ на вопрос
21.09.2022
Ответить
Saraby
Faith, обычно да, но когда мне нужен крем видимо они специально 50 минут поставили)
21.09.2022
Ответить
poker face
Saraby, вы подарили им деньги за дорогой крем? Я бы билась до последнего и добилась бы компенсации
21.09.2022
Ответить
Saraby
Faith, я ничего им не дарю, мне просто нужен этот крем сейчас, а не когда их тупорылая служба поддержки проснется и ответит мне
21.09.2022
Ответить