Расскажите про детскую поликлинику

Нам на праздниках нужно получить справку от педиатра. Но в нашей детской поликлинике мы ни разу не были, только при рождении встали на учет ( относили прививки), больше там не появлялись, т.к у ребенка был ДМС. Сегодня им позвонила, а меня там там мягко послали, ничего не объяснили, удивились как мы за 3 года ни разу не были у педиатра, сказали только, что работают с 3-го числа дежурный педиатр, приходите и все выясните. Не горю желанием ходить и выяснять то, что можно было ответить и по телефону. Может тут подскажите, как попасть на прием?! там нужно заранее записываться на прием, или с утра за талончиками? Карта у нас там есть, хоть и пустая, фамилию педиатра мне сказали.