Кто работает в МФЦ подскажите пожалуйста!

Я работаю начальником клиентского отдела МФЦ. Все сотрудники с высшим образованием. Есть одна ставка с самым маленьким окладом, по коллективному договору именно на эту ставку можно взять без ВО. Кандидатов тестируют, по итогам тестов собеседование, далее обучение месяц. На обучении в основном теория и практика, нормативные акты, паспорта услуг, комплектность документов, правильность заполнения заявлений и тд. После прохождения обучения экзамен. У нас все девочки, которые проходили обучение сдали экзамен. Зарплата зависит от универсальности. Чем больше и разнообразнее услуг ты принимаешь, тем больше зп. Например если ты универсал, принимаешь и федеральные услуги, например пенсионный фонд, Росреестр, мвд, и региональные, например, детские, субсидия, кап. ремонт, то к зарплате + премия в размере 100%. Для нашего города это очень даже не плохая сумма. Если ты не универсал, то зп без дополнительной премии. Туалеты мыть (как пишут внизу) у нас есть отдельный персонал, не сотрудники зала.... Также есть квартальные выплаты. Естественно с людьми тяжело работать. Люди разные, кто то злой, кто то добрый....