Списание 10% остатка ипотечного долга.

Добрый вечер. У нас ипотека в Сбербанке. Муж заёмщик, я созаемщик. Есть дочь 1,5 года. Муж в данный момент официально не работает. Скажите, Сбер может списать 10% от остатка долга? Просто там ворочают плечами типо мы не причём. Посылают в другую организацию. Муж ездил туда. Там вообще такой организации нет. Хотя читаю другую информацию. И куда обратиться в Белгороде? Это вообще реально? Сумбурно написала...в голове каша уже...