Заказ от VS

Привет,подскажите!!!Я сделала заказ в VS 24 декабря и до сих пор ничего не присылают,хотя на email написали до 21 января все придет!Я в первый раз делала заказ,могут быть такие задержки,оплачивала с VISA.Спасибо!