Возврат по браку
Поболтаем (обо всем понемножку)Купила дидрик на озоне зимой прошлого года навырост, сейчас хотели одеть, во время примерки обнаружила что нитки в Шве мохрятся и расходятся и там такой шов, зашить только если в ателье нести, озон в отказ идёт, тип 14 дней прошли, это значит нереально вернуть уже?
Дополняю
Ответ озона: проводите самостоятельно экспертизу и идите в суд
С495
После такого ответа, ещё меньше хочется с ними связываться. Вообще последняя их политика поражает.
12.12.2019
Ответить
Ольга
Мне тоже самое в прошлом году написали)) чтоб я сама экспертизу пооводила..
Они прям сразу по моему фото экспертизу тип " провели".
12.12.2019
Ответить
Светланочка
Ст 18,19 закона о защите прав потребителей. Там четко прописано что срок возврата до 2 лет.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347485443dc898183f/
12.12.2019
Ответить
Mamadetok
В чате, они якобы проконсультировались со своими юристами и таков из ответ
12.12.2019
Ответить
Светланочка
Нет, туда им не нужно писать. Пишите ВКонтакте, там они действительно консультируются и решают вопросы. Пишите сообщение с указанием этих статей, там все четко написано, плюс фото.
12.12.2019
Ответить
Ольга
Напишите им письмо с выдержками из статей закона, они обязаны провести экспертизу, а вы, если не согласитесь с результатами их экспертизы, можете в независимую обратиться.
Мне так в оишо не хотели деньги за бракованный бюстгальтер возвращать. Я их долго доставала и они в итоге вернули без экспертизы.
12.12.2019
Ответить
Кококо
Не имеют права вас футболить. 14 дней - это если вещь в порядке. А если брак - это вообще другая история.
12.12.2019
Ответить
Наталия
На ВБ сдавала. Тоже через полгода после покупки обнаружила на новой куртке Рейма разошедшийся шов. Сначала заявку делала через интернет - отклонили. Потом в ПВЗ написала заявку и отправила на экспертизу. Деньги вернули. Правда по стоимости покупки, не по текущей. Но хоть так.
12.12.2019
Ответить
МаамНууМааам
а дайте фото шва) он снаружи комбеза или внутри? если внутри возможно это технологический шов, через который выворачивается изделие при пошиве, он обычно сантиметров 5-8, зашит снаружи и нитки мохрятся =) это вообще не брак.
12.12.2019
Ответить
Анна
Они обязаны принять вещь на экспертизу. Комбез же новый и с браком? Если так, то признают брак 100% и будут обязаны вернуть деньги. Даже если носили, то в течение 2-х лет можете предъявить претензии по браку.
Я так на вб возвращала комбез, который купила на вырост год назад. У него бегунок на молнии развалился, мы его даже примерить не успели из-за этого.
12.12.2019
Ответить
Алена
Можете рассказать как возврат оформили?
Я год назад заказывала на Вб поддёву рейма на вырост, а как доросли, там оказалось что молния заедает. Не носили, просто убрала в шкаф, так и лежит с этикетками. Я и не знала что можно вернуть, ещё переживала что срок возврата в 21 день прошёл.
12.12.2019
Ответить
Анна
Сначала оформила заявку через ЛК, приложила к ней фото и видео дефекта. Её отклонили с формулировкой, что нужно передать товар в любой пвз на проверку качества. Я так и сделала. Дней через 5-7 брак подтвердили и вернули деньги на счет в ЛК.
13.12.2019
Ответить
Светланочка
У меня была похожая ситуация. Зимой на вырост брала сапоги лэсси дочке. Осенью достала, а там подошва отклеиваются. Озон тоже меня сначала послал, причем несколько раз, сообщив про 60 дней (у них возврат не 14). Потом я им долго писала про гарантию 2 года. Они согласились, вернули стоимость в личный кабинет. И потом вернули разницу с текущей стоимостью. То есть я купила сапоги за 1000, а вернули по фактической стоимости, 3000. Пишите им ВКонтакте.
12.12.2019
Ответить
Мария
А потертые через месяц швы на рейме считаются браком? 🤔 Может мне тоже озадачиться😅
12.12.2019
Ответить
Светланочка
Конечно брак. Многие возвращают. Но вот недавно писал кто-то, что Рейма шоп не признали это браком)))
12.12.2019
Ответить
Светланочка
Кстати, про экспертизу. Говорят, не все так страшно) тут как то был пост, девушка сдавала на экспертизу сапоги. Но до начала экспертизы они вроде как осматривают и говорят исход дела)) поэтому если брак, то стоит сделать)
Но Рейма шоп конечно какашка
12.12.2019
Ответить
Светланочка
По закону обязаны вернуть текущую стоимость или такие же новые. Я гуглила, письмо им писала с ссылками на законодательство.
12.12.2019
Ответить
Алена
Могли бы подсказать где это указано про текущую стоимость?
К примеру я купила товар за 1000 на подарок, но не подарила, а решила вернуть и сейчас эта вещь стоит 2000. То они мне 2000 должны вернуть?
12.12.2019
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.