Озон пробил дно
Интернет-магазины России и стран СНГВсем привет.
Просто не могу молчать.
Вообще редко пользуюсь Озоном. Мне не нравится многое. Ну это ладно...
Решила там заказать 4 стула с доставкой. Тк была приятная цена. Сразу сделаю акцент, что покупка не дешевая.
Вчера должны были привезти с 12 до 21. В 21 не привезли. Я несколько раз звонила курьеру, не отвечал. Потом увидела, что доставку перенесли на время с 15 до 00 без согласования со мной. Мне это не удобно, поэтому я перенесла на сегодня.
Потом в 22 часа был 1 звонок в домофон, но в трубке тишина. Подумали вдруг наши стулья) Но повторного звонка не было. Я ещё разок набрала курьеру, снова недозвон.
Подумали, ну ошиблись.. Бывает.
Утром, в 7 утра, муж нашёл наши стулья у лифта 🥲🤷♂️🙈 Просто за дверями приквартирного холла. Бери кто хочет...
Мы просто в шоке.... Много наших денежек просто оставили у лифта 🤷♂️Как блин так. Опустим ещё то, что это огромная коробка.
Спасибо Озон, ваш курьер пробил дно. Не зря я раньше не пользовалась.
Надеюсь стулья хорошие 😂
Не знаю зачем я это написала..наверное, предупредить быть аккуратнее с недешевыми заказами и курьерами.
Ну и выговориться)
Интересно, смартфон тыщ за 70 он бы тоже под дверью оставил без звонка....? 😂
Лучший ответ
Missis K
Так долбайте озон,что товар не доставлен. Как они подтвердят доставку? Никак.
14.12.2022
Ответить
Olga
Missis K, да я вас умоляю им плевать.. у них стоит отметка и будешь ты там общаться с роботом до потери сознания.
14.12.2022
Ответить
Ромашка
Missis K, так зачем мне это) мне как то не охото свои нервы тратить... Мне главное чтоб стулья были в норме. Муж вечером соберёт. Оказывается у многих людей такое.. Остаётся только выводы сделать)
14.12.2022
Ответить
Missis K
Ромашка, ну вот и расчёт на то,что никому не охота тратить нервы, поэтому и сервис такой. Если б люди массово начинали тратить нервы, может и поменялось бы что -то,а пока "и так сойдёт"))
14.12.2022
Ответить
Ксения Иванова
Missis K, это называется воровство. Хоть с моральной, хоть с юридической точки зрения.
14.12.2022
Ответить
Ромашка
Ксения Иванова, вот у меня тоже душа к таком не лежит. Стулья то у меня) повезло 😃
14.12.2022
Ответить
Маргарита
Это скорее всего не озон, а сам поставщик, у них есть функция доставка до клиента своими силами. Так что пишите в службу поддержки с фото стульев, брошенных у лифта. Этого поставщика сильно вздрючат и возможно заблокируют его личный кабинет.
14.12.2022
Ответить
Кэт Ли
Я б на вашем месте в озон писала: мол заказ не доставлен, разбирайтесь, возвращайте деньги и блаблабла. Может наткнуться на такое несколько раз, возместят деньги и начнут думать головой.
14.12.2022
Ответить
Ромашка
Нэт Ли, не хочу (
Я так их ждала... Хочу просто нормальные стулья и все.
И сделаю вывод.
У меня 2 маленьких ребёнка, учёба активная. Не могу ещё на эти разборки тратить нервы. Тяжело мне это даётся (
14.12.2022
Ответить
Кэт Ли
AnTyumen, и? Может кто украл. Он же не в руки отдал. Вот пусть бы и разбирались, отсматривали камеры и тд. Это гемор и для озон, и для курьера. И это вполне может их проучить.
14.12.2022
Ответить
AnTyumen
Нэт Ли, только если в суд идти. Последнее время я не помню, чтобы я расписывалась за заказы. Сбер отдали и ушли. Яндекс курьер делает фото посылки и уходит. Получается моё слово против слова курьера.
14.12.2022
Ответить
HappinessInMind
Привет, сожалею. А у меня наоборот отличный опыт, все курьеры воспитанные, русские, я часто мелкие заказы делаю Озон Фреш. По сравнению с помойкой WB, которая без зазрения совести барыжит контрафактом, и все такое грязное, противное в их пунктах, по крайней мере, у нас рядом, Озон напротив выигрывает. И возврат у них не платный)
14.12.2022
Ответить
Ромашка
HappinessInMind, приветик. Спасибо) классно, что стулья не спёрли)
Мы часто берём что-то в озон экспресс. Реально очень удобно и быстро удовлетворяет потребность. А тут обычный озон.. И такое...
У нас в 20 метрах от дома открыли большой светлый пункт озон. Думаю, туда я буду что-то заказывать, если будет выигрывать цена.. Но курьеры всеееее. Очень огорчило.
Мне на вб не нравится платный отказ, а на озон предоплата)
Ты бы видела наш старый пункт озон... Просто свинарник.
Вб чуть меньше свинарник😂
14.12.2022
Ответить
Юлия Sonnце
Девочки, гляньте на ютубе канал "Все работы хороши" про Ozon и WB. Там очень наглядно показывают их внутреннюю "кухню", так сказать 😊 Все хороши))
14.12.2022
Ответить
Ромашка
Ну это сейчас все таки немного про другое) это я смотрела да..
Все равно это уникальные сервисы)
Беспорядки на складах, мышки.. Там все ясно. Это практически везде.
Тут просто дикая халатность...
14.12.2022
Ответить
Regina
Я с 2016 года постоянно пользуюсь озоном доставкой курьером, мелкие накладки типа переноса срока были, но в остальном все ок.
И вот 20 ноября и меня настигло счастье: в заказе стоит отметка "доставлено", но никто ничего мне не доставил. А это кресло за 30 с чем-то т.р.! Заявка моя в поддержку так и висит, отписываются, что проблема трудная, её решают, по факту никакой информации.
После вашего поста я думаю, может они мое кресло тоже взяли и просто где-то в подъезде оставили и его благополучно сперли?
Я уже закипаю, понимаю, что бывают косяки, тем более, что я впервые за столько лет столкнулась при достаточно активном использовании озона. Но, блин, скоро будет месяц, как проблема никак не решена!
14.12.2022
Ответить
Ромашка
Regina, ой какая неприятная ситуация
Очень сочувствую. Это дико обидно!
Но, к сожалению, я уже даже не могу исключить, что где-то в подъезде оставили (
Должны вернуть деньги, а потом решать сложную свою ситуацию
14.12.2022
Ответить
Olga
Мебель и вообще крупногабарит на озоне это табу)) 99,9% процентов косяка, который потом ещё замучаешься сдавать..
14.12.2022
Ответить
Нина
Однако!🙈Очень неприятная ситуация( Озон'ом пользуюсь иногда, всегда с доставкой домой, таких кошмаров даже близко не случалось. Курьер в день доставки звонит пока не дозвонится (бывало по 3 раза трубку не брала🤦♀️), и, конечно же, звонит в домофон, звонит/стучит в дверь. Не оставляйте так, это не нормальная ситуация. Просто человеческий фактор сработал, везде полно как хороших сотрудников, так и настоящих дилетантов непрофессионалов.
14.12.2022
Ответить
Ромашка
Нина, да.. Я думала, что мне не повезло, но вот девочки пишут, что и им под дверью оставляли.
Причём я бы не против.. Допустим он позвонил соседу, ему открыли и он оставил прям около нашей двери квартиры за общей дверь холла. Я бы не обиделась.
А тут прям вообще где лифты..
14.12.2022
Ответить
Нина
Ромашка, да-да, почитала все ответы, шокировалась😄Не совсем в тему, но с WB масса проблем была, особенная ржака была с подушкой для беременных. Немного поспамлю, расскажу😄Муж заказал самую дорогую, как лучше хотел, приехало такоооое Г из ситца, даже близко не похожее на фото. А я сдуру забрала🤦♀️мой косяк был. Муж пришел домой и чуть не упал😂В итоге ее не принимали обратно, типа не такая как на фото. Писала десятки обращений, получала отказы, но добила в итоге самой банальной аргументацией и коротким обращением - не такая как на фото😄А так бывало как приедет барахло такое, хоть стой хоть падай, но не забираю просто такое, а курьерами их не пользуюсь, пункт прям в доме. Но Озон таким не отличался, просто везло значит)) Надеюсь больше такого не повторится🙏
14.12.2022
Ответить
Ромашка
Нина, да) когда забирает не тот, кто заказывал, такое бывает 😃у меня было такое с трусами пардон 😃 я заказала, а забирал муж. Он приносит, а там парашют 56 размера 🤣🤣🤣 я говорю - это что? А у них вот такое несоответствие размеров 🤣 охх.. С подушкой у нас была дико ужасная история. Мы купили на вб подушку для беременных. И в ней в итоге были клопы. Короче мы с ней привезли их домой. В итоге я была в пятнах с 15 до 29 нед. Обошла кучу врачей, никто не знал что это. А в 29 мы нашли клопов. Выкинули подушку, кровать, дважды вызывали обработку, получили кучу стресса и месяц жили не дома😃 Сейчас уже смешно.. А тогда думала, что я просто умру
14.12.2022
Ответить
Mi Mi
Меня в Озон как раз бесит этот перенос доставки без согласования.
Но я не сталкивалась с таким отношением, тут скорее от курьера зависит. Мне попался отличный последний раз. Позвонил, а мне ребёнка укладывать нужно, а он приедет через 40 минут. Я говорю, что не смогу его встретить, а он сказал, что будет ждать, когда ребёнок поспит 😬. Жалко мне его стало и я настояла, что б он у двери мне комод оставил. Но у нас тамбур отдельный, поэтому не стырят. В итоге, потом ещё звонил и уточнял, не стырили ли посылку и все ли хорошо...
14.12.2022
Ответить
Ромашка
Mi Mi, ну у нас тоже тамбур отдельный.. Но только он не в нем оставил блин)
Согласна, это человеческий фактор
Но судя по тому, что таких примеров много, озон видимо не против
14.12.2022
Ответить
Jler
офф: всегда интересовала схема...а если написать в поддержку, что стульев нет, они оплачены, но не получены, ведь Вы в получении не расписались, ничего...по идее должны повесить на курьера недостачу.... Отгрузили курьеру? Ок, но до Покупателя стулья не довезли, разбирайтесь со своей службой доставки. Согласно улловиям договора покупатель должен получить товар - товар не получен, ищите концы, дорогой Озон...
иногда просто вот хочется наказать рублем таких недоработников...
14.12.2022
Ответить
Чашка утреннего кофе
валерия, много раз заказы озон привозили курьеры - ни разу нигде расписаться не просили 🤷даже интересно стало, были ли случаи, что товар якобы получен, а по факту заказчик жалуется, что ничего не получал 🤔
14.12.2022
Ответить
Jler
Чашка утреннего кофе, мне тоже!!!!!
и каждый раз, когда мне просто отдают его в руки я недоумеваю.
А если я вот просто возьму и скажу, что ничего не получала и никакого курьера в глаза не видела....как они докажут, что товар мне доставлен, а не курьер его себе прихватизировал?
по идее - вообще никак....
14.12.2022
Ответить
Ромашка
валерия, они мне написали - извините, пожалуйста, что мы оставили ваши стулья у двери 😂😂😂
Спасибо, конечно.
Я думаю, что удастся доказать, что ты их не получил. Но будет дикий геморрой)
Ура, что не спёрли стулья 😂
14.12.2022
Ответить
Jler
Ромашка, ура, что это стулья, ага, их, спускаясь сверху, между делом не прихватишь подмышку)))). А было бы украшение дорогое в коробке, которое прихватить - раз плюнуть - легко((((
14.12.2022
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.
16.12.2022
Ответить
Жанна
Ромашка, пиши тут. Мне озон вернул деньги, только когда тут разбомбила их. До этого меня игнорировали меня 3 недели!!!!! Вместо линз привезли камни грубо говоря. Это они так возврат принимают, не глядя:)
16.12.2022
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.