Затопили соседей снизу, как быть?

Затопили мои родители пенсионеры своих соседей снизу, затопили не по своей вине, а отлетела какая то штука на трубе и вода полилась, а они сами были не дома, когда все это произошло, поэтому воды натекло море, затопили кухню и санузел. Вопрос вот в чем, они предъявили претензию, составили в ЖЭУ акт, стоимость ущерба составила 10тыс, получается нужно белить сам потолок, ну собственно и все стены обклеивать обоями, плюс микроволновку купить, та якобы пострадала тоже, хотя кто его знает, может она еще сто лет назад перестала работать. Придти на днях должна маляр, та что будет делать заново потолок, соответственно ей нужно будет тоже оплатить работу, правильно ли все это? Что именно они должны оплатить? Чтоб им лишнего не пришлось платить? А соседи те пьющие, жена схоронила мужа, сама работает уборщицей в том же ЖЭУ, воспитыват сына, так что думаю требовать денег будет мноооого.