Права потребителей

Подскажите пожалуйста (я в юридических вопросах не сильна, хотя закон прочитала..)

Вот сегодня купили ребенку резиновые сапоги, сразу одели, дошли до дома - ноги сырые, т.е. сапоги промокают. Я вернулась написала заявление (разговаривали со мной грубо, сказали что мы сами наверно их прокололи). Денег мне не вернули, сказали проверят сами, когда сапоги высохнут и позвонят.

Может мне надо было настоять на возврате денег? По закону же я могу без объяснения присин вернуть товар...

А вдруг скажут что мы их проткнули сами и не вернут денег?

как себя вести?