Как взыскать штраф с Евросети?

Попали мы в такую вот не приятную ситуацию: муж взял в кредит телевизор. Платежи по кредиту делаю я через салон "Евросеть". Платила-платила, а потом выяснилось - последние платежи в банк не дошли из-за того, что сотрудница, оформлявшая платеж, не правильно внесла данные. Но это пол беды! Написала я под диктовку заявление на корректировку платежей, но потом выяснилось, что и заявление мне не правильно оформили! В итоге у нас появилась просрочка по кредиту и был назначен не малый штраф, а главное - теперь испорченна кредитная история! Хотела решить дело мирно - предложила сотруднице, которая сделала ошибку просто оплатить начисленный штраф. Она отказалась. Оплатила штраф сама, чтобы не начислили еще больше. Написала заявление директору магазина, в котором описала ситуацию и попросила вернуть сумму штрафа. У меня его взяли, но с такой ухмылкой, что дали ясно понять - мне не на что расчитывать. Может кто-то сталкивался с подобным случаем? Что нужно делать, если мое заявление останется без ответа или не захотят вернуть деньги? Буду очень благодарна за советы!!!