я к вам за помощью! Вопрос про закладную...

Здравствуйте! У нас ипотека в ВТБ24, в договоре прописано, что при оформлении закладной ставка снизится на 0,5%. Так вот, мы все документы в банк подали в начале июня, к нам пришли оценщики, затем сказали ждать, позвонят примерно через неделю. И вот, сейчас сентябрь, прошло без малого три месяца, а они всё тянут... Ждем, пока вызовут в какой-то департамент. Мы звоним, они отвечают, что документы подали, ждите. Если начинаем еще вопросы задавать, переводят куда-то, где не берут в итоге трубку. Мы сейчас живем в поселке, для нас в банк специально ехать это целая проблема, мужу с работы отпрашиваться, мне ребенка с собой тащить... Но всё-таки мы ездили пару раз, нас просто отшили, в очередной раз сказали ждите.

Так вот, собственно, вопрос. Есть ли какие-то максимальные сроки оформления закладной? Просто в неведении создается ощущение, что просто не хотят нам % снижать.