Правила доставки в ОЗОН - где прописаны?

Девочки, давайте обсудим? Сталкиваюсь постоянно с тем, что операторы в Озон рассказывают разные вещи об условиях доставки. На сайте информация не предоставлена или предоставлена в общих чертах.

Ситуация: мне должны привезти аж 5 заказов (накопились еще с ЧП). 2 заказа больших, больше чем на 3.500, т.е. доставка априори бесплатная. А вот 3 заказика небольшие, один на 500р., второй на 2.000, третий на 2.400. И заплатить я должна аж за 3 доставки, каждая по 209 руб.

Повторюсь, получаю заказы в один день, в одно время. ОБщая сумма всех 5 заказов больше 10.000.

Итак, вариант первый, который периодически слышу от операторов: мы можем отменить вам все платные доставки в таком случае, КРОМЕ одной. Т.е. 209 руб. все равно заплатить придется, но один раз, не три.

Этот вариант достаточно часто предлагают операторы, а если не предлагают, можно попросить.

Вариант второй, который услышала я сегодня: у Вас 5 заказов на сумму больше 3500, в этом случае доставка вообще бесплатная, у ВСЕХ заказов!

Вариант третий, который тоже был озвучен сегодня (другим оператором, вредным :) - я не могу вам отменить стоимость этих доставок, т.к. все заказики у вас маленькие. Вот если бы совокупная сумма всех трех ваших маленьких заказиков была больше 3500, тогда я могла бы отменить платную доставку (пришлось девушке сказать, что так и есть, сумма больше.Она, видимо, еще и считать не умела. Она снова пропала, с кем-то советуясь, и ко мне так и не вернулась :))))) ).

Итог - удалось добиться отмены двух платных доставок из трех.

Но все-таки, где истина? Кто-нибудь точно может сказать? Удивляет то, что все операторы говорят разное, при этом всегда ссылаются на регламент и руководство.