Вам часто привозят из интернет-магазинов не тот товар, что вы заказывали?
БолталкаПост просто поболтать. В последнее время мне прям "везет" - привозят не то, что я заказывала. Особенно грешат этим Купивип и Вайлдберрис. В Вайлдберрис часто привозят не те размеры, т.е. товар тот, а размер нет. Недавно заказывала себе пальто 36 немецкого (44 росс.), они мне привезли 44 немецкий (50 российский). Причем я была 4 или 5-я, судя по отзывам, кому они тупо, снова и снова, везут неправильный размер. Еще и процент скидки мне понизили, когда я его не взяла...До этого привезли не те кроксы, не тот размер. Хотела перезаказать нужный, а скидка уже тю-тю... Причем что бесит, ответственности за это никто не несет... Почему я, как клиент, получив не то что заказывала, не имею права получить искомый товар по той же цене? Но нет, Вайлдберрис даже не извиняется. Более того, мне тут прочли целое нравоучение о том, что я сама виновата в том что скидка клиентская у меня уменьшилась, мол, надо было неправильный размер сфоткать, нам все это выслать, мы бы это рассмотрели, и приняли решение, снижать вам скидку или нет...Я в шоке от такой "клиентоориентированности"....
А в Купивип вообще часто привозят в принципе не то, что заказывала. Не тот бренд, не ту модель... А у вас бывают проблемы с этими магазинами? Интересно, это частая ситуация или мне так везет? Общалась с курьером Купивип на эту тему, он уверяет что у них там строжайший контроль и он не понимает как такое может быть. Контроль? Нуууу....не знаю....
WILDBERRIES
Ох Энна, здравствуйте! Если товар был доставлен с дефектом/в неверном размере, вложении/ не полной комплектации, то для того, чтобы он не учитывался в расчёте процента выкупа, Вам необходимо, в течение 24 часов после возврата, создать заявку в Личном кабинете в разделе "Проверка товара". Нужно выбрать вкладку "Возврат при получении", нажать кнопку "Создать заявку", появится список товаров, актуальных для создания заявки, нажать "Выбрать" у нужного товара, прикрепить сделанные при доставке фотографии товара, дефекта, вшивных и навесных бирок и пакета со штрих кодом. Далее написать описание дефекта и нажать кнопку "Отправить". Заявки рассматриваются нашими специалистами в течение 3 рабочих дней. По истечению данного срока в этом же разделе появится статус у заявки либо "Одобрено", либо "Отклонено". Если заявка будет одобрена, товар будет удален из расчета процента выкупа и предоставлен Вам по той же стоимости. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
06.11.2018
Ответить
mommy
А почему, собственно, я все это должна делать? Весь этот бредовый список. Вы единственный магазин, который заставляет своих клиентов нести ответственность не за их, а за ВАШИ косяки на складе. Пальто, которое я заказывала, до меня заказывали еще несколько человек, и вы тупо всем привезли не тот размер. Одно единственное последнее пальто! И после возврата оно вновь и вновь отправлялось на склад, и вновь и вновь присылалось клиенту. Это моя проблема???? Нет. Не моя. И мне проще не заказывать у вас впредь после такого вот "клиентоориентированного сервиса". Адьёс!
07.11.2018
Ответить
Оксана
В общем все норм..в Купиаип 1 раз привезли платье без нижнего(ну там типа 2 платья-нижнее и верхнее)..хотя нижнее и на фиг не нать) дали скидку потом) на ВБ сапоги не того размера один раз привезли-но это было неважно,потому что брала ребёнку на выбор несколько моделей/размеров-все равно другие взяли)
06.11.2018
Ответить
Анна
С купивип всегда четко, но заказываю не часто. Вб 1 раз привез неполный комплект детского белья (не хватало одних трусиков), 1 раз пересорт по цвету, 1 раз совершенно другие шорты, не те, что были заказаны, пару раз не тот размер привозили, пару раз привозили брак. На вб заказываю часто, косяков больше, но системы "сфотографировал-не снизили процент выкупа" у них работает. Хотя я иногда фоторгафировать ленюсь и процент выкупа таки упал) Ну тут уж сама виновата)
05.11.2018
Ответить
indigio
ВБ дважды привозили не тот размер (один раз обувь, один раз свитшот). Однажды заказывала купальник за 3,3т.р., пришли только плавки, топа не было. И еще раз заказывала оправу в очешнике за 4т.р., привезли только очешник )) Весь пересорт и отсутствие вложения фотографировала и в течение суток после отказа им писала. Процент выкупа не снижали.
На Озоне как-то заказала босоножки 36р. Привезли один башмак 36р., другой 39р. Хорошо, что в ПВЗ решила на обе ноги обувь померить. Это была последняя пара. Писала им о пересорте, дали утешительные 200баллов, но товар с продажи не сняли )))
05.11.2018
Ответить
Eloize
Мне недавно вместо красивого пышного теплого женского платья привезли...купальник детский! Как это можно было принять за длинное объемное платье не представляю))
05.11.2018
Ответить
Гузель
Привозили велик детский...эм....без колёс)))) После обращения на горячую линию пришли колёса))))
05.11.2018
Ответить
Лала
С ВБ чего только не было! В корне не согласна что там подделки. Бывали и не те размеры. Однажды вместо дешевых пазлов привезли дорогой лифчик! Взяла))
05.11.2018
Ответить
Мария
Теперь в вб если прислать фото брака или неправильного вложения и они его подтвердят, то товар можно перезаказать по той же цене.
05.11.2018
Ответить
Мария
В вашем заказе рядом с бракованным товаром появится кнопка "перезаказать". Нажимаете её и товар у вас в корзине по той же цене. Далее стандартно выбор доставки, оплаты..
05.11.2018
Ответить
mommy
cпасибо, т.е. порядок действия вообще какой? На будущее. Вот мне привезли не тот размер (брак мне не привозили, а вот не тот размер очень часто). Я фотографирую...возвращаю курьеру. Что дальше, Вы не могли бы подсказать?
05.11.2018
Ответить
Мария
Дальше на сайте вб создаёте заявку в личном кабинете в разделе "проверка товара" (нужно отправить в течении суток после отказа). Там описываете ситуацию,прикладываете фото. И ждёте (до 3 дней вроде, чаще быстрее). Когда вам подтвердят брак или неправильное вложение заходите в свой заказ и перезаказываете выше описанным способом)
05.11.2018
Ответить
Маша и Света
У купивип вышколенный сервис, который сглаживает все косяки магазина. Магазин по факту не намного лучше WB. Ввозят товар серым импортом, втихаря пытаются впарить легкий брак - авось прокатит.
WB это просто недобросовестный продавец. Есть смысл брать товар, если вы на 100% уверены в качестве бренда и том, что он относительно новый, а не валялся лет 5 по складам. Во всех остальных случаях брак сразу или вскоре после покупки гарантирован.
Да, и на вас, как на покупателя, оба магазина плевали. Первый - очень вежливо, пока вы не «возникните». А второй - сразу и «открытым текстом».
05.11.2018
Ответить
Донна Роза
про сервис могу поспорить. Вчера сделала заказ из нескольких позиций. Привозит сегодня курьер заказ, одной позиции нет. А у меня он оплачен. Как так? КУрьер мне говорит, да что Вы переживаете, привезут вам вторую часть потом. Проверила, в накладной у него действительно эта вещь не значится. Отпустила курьера, зашла в ЛК - смотрю, а тамэта непривезенная вещь вообще в статусе ожидания. Когда будет доступна, привезена - непонятно. При этом я с такой ситуацией (непривоз заказа целиком) сталкиваюсь впервые, могли бы хоть позвонить, написать.
И еще один косяк последних месяцев. Т.к. у меня там уже много лет предоплата (несмотря на выкуп 90%), я иногда плачу заранее, но не покупаю в итоге. Всякое же бывает. Раньше они высылали письма о том, что деньги переведены, и в ЛК в разделе Детализация это было видно. А сейчас - писем вообще нет никаких, в Детализации пусто, т.е. деньги вообще непойми где. Приходится им звонить и просить платежку каждый раз. ПРям бесит.
05.11.2018
Ответить
Маша и Света
Да, печально совсем. Там ещё в интернете одно пишут, в службе сервиса по мейлу другое, по горячей линии третье говорят (в моем случае последние были самые адекватные). Беспорядок в системе присутствует на лицо!
05.11.2018
Ответить
WILDBERRIES
Наденька, здравствуйте! Заказ может разделиться на несколько доставок, в связи с тем, что товары доставляются с разных складов. При оформлении заказа эта информация отображается. При отказе от предоплаченного товара, денежные средства отображаются либо в Личном кабинете, разделе "Мой баланс", либо автоматически отправляются на счет оплаты. При отказе от товара необходимо сказать сотруднику, каким способом Вам удобно получить деньги. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
06.11.2018
Ответить
WILDBERRIES
Маша и Света, здравствуйте! Мы гарантируем качество и оригинальность товара, представленного в нашем интернет-магазине. Для нас важно, чтобы наши Покупатели получали только положительные эмоции от покупок. Основная часть товаров проходит предпродажную проверку, ввиду большого ассортимента некоторые дефекты или некомплект могут быть не замечены. Если товар Вас не устроит по какой-либо причине, Вы можете отказаться от него при получении. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
06.11.2018
Ответить
Маша и Света
Дорогие WB! Спасибо вам за обратную связь! А как вы об'ясните следующие факты:
В своём предпоследнем заказе я получила 5 детских шапок. Одна из шапок была без какой либо маркировки - ни одной бирки или стикера. Без указания производителя и состава. По сайту - страна происхождения -Китай. Бирка или стикер должны были появиться на товаре ещё ДО пересечения границы с РФ. А их нет. Значит, товар - контрафакт??? Я эту шапку как раз оставила, она самая нормальная была. И это, так сказать ещё цветочки.
В том же заказе была шапка со следами повреждения молью. И, сюрприз сюрприз,рядом с повреждением - маркировка в виде крестика (смотрите фото). Значит товар уже возвращали, уже на складе выявляли этот дефект. Но почему он повторно идёт в продажу? Очень просто, потому, что кто-то настолько любит деньги, что не хочет списать этот брак. Это вы так уважаете и цените своих клиентов? ПОЗОР!!!! 
06.11.2018
Ответить
WILDBERRIES
Маша и Света, примите наши извинения за доставку товара не надлежащего качества. Мы ценим наших Покупателей и дорожим репутацией нашего магазина. Товары, брак по которым был подтвержден, снимаются с продажи и утилизируются. К сожалению, ошибки с учетом человеческого фактора еще встречаются. Возможно бирка была оторвана другим Покупателем, а сотрудник пропустил товар обратно в продажу не заметив этого. Всем нашим Покупателям, при доставке курьером или в пункт самовывоза предоставляется время на проверку товара. Если товар по какой-то причине Вас не устроил, Вы можете от него отказаться. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
07.11.2018
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.