Войти Регистрация
Интернет-магазины
Сообщество о выборе товаров для взрослых и подростков от 14 лет.. Пожалуйста ознакомьтесь с измененными правилами сообщества от 14.01.2018
4658 участников, 14958 вопросов

Озон отменил заказ, как так?

Взял и отменил заказ, который завтра должны были привезти в пункт выдачи, неделю его ждала, а товар есть в наличие. Это как так?


Комментировать

Комментарии

Россия, Тюмень

Аналогичная ситуация. Письма о том, что заказ отмерен на почту, не приходило. В день получения выясняется, что его и не отправляли. Звоню на ГЛ, там отвечают: не прислали тк товара нет в наличии. Но он есть!! И не заканчивался, тк в последующие дни, пока я ждала заказ, по моей наводке😁 этот товар заказали 7 моих знакомых. Открываю приложение и вижу, что товар есть. Но молодой человек на ГЛ упорно мне доказывает, что товара НЕТ в наличии. На вопрос почему же тогда я сейчас положила 12шт интересующую меня позицию, он мне отвечат - видимо у вас сбой приложения🙈 И это уже не первый раз такое

Ответить
Россия, Тверь

Виктория, добрый день! Хотим разобраться 🙏 Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Ответить
Россия, Тюмень

Добрый день. Уже не актуально)) Это было в августе. Когда возврат денег пришел на карту, я перезаказала и получила все таки, что мне было нужно. Просто мне было не понятно по какой причине был отменен заказ, если товар 100% в наличии был.

Ответить
Россия, Москва

это теперь обычная практика. Как мне объяснили, если 1 товар из заказа не найден (или лениво искать?) отменяют весь заказ. Так же и с доставкой, как объяснил мне курьер. Напр. у Вас заказ из нескольких отправлений. И вот если одно из них в машину не влезет, даже малипусенькая коробочка, заказ вам не привезут. Так что, по его словам, лучше заказывать максимум 1-2 вещи в заказе.

Но честно, нахрена вся эта канитель?

Ответить
Россия, Тверь

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, кто вам такое сказал про аннуляцию? Это не правда.. Если 1 товара нет на складе при упаковке, только его отменяют и отправляют всё остальное без него, чтобы не срывать дату доставки. Курьеры везут именно отправления, для них каждая коробка - это доставка.

Ответить
Россия, Москва
🤣Ваши же сотрудники и сказали. Причем не один, а сразу несколько. Видимо, наболело у людей...
Ответить
Россия, Тверь

Подскажите, пожалуйста, номер заказа, при доставке которого курьер такое сообщил.

Ответить
Россия, Москва

даже не подумаю. Мне нравится курьер, который ко мне приезжает постоянно. Удачи, Озон!

Ответить
Россия, Тверь

Проведём внутреннюю проверку, чтобы исключить подобные казусы 😇

Ответить
Россия, Москва

Это ж Озон, им всё можно без объяснения причин...

Ответить
Россия, Москва

У меня из заказа 4 позиции отменили , деньги за них вернули, 5 оставили (все одинаковые ). На сайте все в наличии . Заказала ещё раз их же, прислали. Только кэшбэк накрылся, заказ был на 2000, чтоб кэш 300 получить. Очень странно они стали работать. Покупаю теперь здесь как можно реже. Ещё с их 100500 парольным входом вообще нет желания связываться, меня выкидывает частенько из Лк

Ответить
Россия, Москва

и меня стало выкидывать, задолбало

Ответить
Россия, Москва

Ага это норм ..меня вообще пинали из раз до пвз и отменили...а через неделю сказали на пункте мы поехали нету....а потом отмена

Ответить
Россия, Москва

Ну это же озон, что вы от него хотите. Я сейчас весь вечер прождала курьера на возврат. Уточняла в чате, приедет ли он, меня заверили что да. Когда время истекло, опять пишу-а они в ответ, курьера и не назначали на ваш заказ, и не должен был приехать. Ну так то я сижу жду, в магазин не сходила, отложила дела, а им не важно)))

Ответить
Россия, Тверь

Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, номер заказа, из которого хотите вернуть товар. Постараемся помочь 🙏

Ответить
Россия, Москва

Почти час переписывалась с вашим оператором в чате,вопрос решили, оформила новый возврат. Не,ну а что, у меня много времени свободного.

Ответить
Россия, Тверь

Добрый вечер! Хотим разобраться в причинах отмены. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Ответить
Россия, Москва

Это у них теперь нормальная практика

Ответить