Озон, брак и баллы

Девочки, как быть в такой ситуации. Оформила заказ, использовала промик от едадил, который уже сгорел конечно же. Сформировала заказ так, что бы получить эти баллы (т.е. добавила товаров больше, чем хотела). Еще что бы бесплатная доставка была. Сегодня забирали заказ, а два товара с браком. Рюкзак криво пришит карман, а сумка сломана молния. Т.е. отказ. Остальное забрали. Теперь мне нужен этот рюкзак и сумка (а из-за них как раз и был заказ). Когда-то баллы вернутся с моего заказа (я еще свои баллы списала), но это надо ждать. но теоретически я бы могла переоформить и сама. Но я не хочу ждать, и я хочу обещанные 500 баллов за заказ. Как озон в таких ситуация поступает?