Алиэкспресс
Интернет-магазиныМожет кто знает- как достучаться до поддержки али?
Заказала две зубные щетки на подарок. Искала только с доставкой по России. Доставка 400 р. Дело было 10 декабря. 11 -го присвоили трек непонятный- похожий был при доставке сдэк. Ещё через неделю трек сменился на китайский. И ещё через пару дней нахожу сообщение продавца, что ничего он не выслал. Предложил либо через пейпэл вывести, либо выбрать его продукцию. Открываю спор, прод не соглашается. Заказ уже числится завершенным. сегодня подключился али- и пишет - ждите до 6 января! Посылка в пути. По-моему , они даже и не думали вникать в причину спора. Первый раз такое у меня. Ни щёток, ни денег.
Чего делать то дальше?
Марья
решилось? у меня было такое. поддержка там деревянная, вообще не вникают. просто нужно постоянно отклонять их предложения и наставить, что товара нет. а сам продавец не соглашается со спором, если он не отправил? у меня многие просто подтверждали сразу и все. а вот один упертый попался, левый трек дал, на левого мужика, потом типа новый дал, типа правильный, но он не отслеживался. ну и я на принцип пошла, и пофиг, что если реально отправил (мне нужно было до сентября, не успел, и я уже купила в другом месте). короче спор длился более месяца. али снова и снова предлагали подождать, новые 10 дней. я отклоняла и все. в итоге приняли мою позицию.
05.01.2020
Ответить
Anna
Ну вот у меня очень похожая ситуация. Вчера решили в мою пользу. Продавец почему-то не соглашался, предлагал пейпал, но оттуда я 2 тысячи так просто не выведу. Так и не поняла почему он так себя повёл, когда сам и написал, что ничего не отправил. А вот по тому треку, что он дал, посылка на самом деле идёт. Отслеживается только на 17track и китайском ниндзя. Но там совершенно непонятно на чьё имя и какой адрес она идёт. По нашей почте не отслеживается никак. Вполне возможно, что и идёт она к какому нибудь мужику))
05.01.2020
Ответить
Марья
да, мне мой тоже такие треки дал, но дальше китая она двигаться так и не стала. мой тоже не соглашался, но я вновь и вновь отклоняла.
06.01.2020
Ответить
Anna
Вот наглые какие. Понимаю ещё, если бы отправил, но посылка очень долго шла бы. Думаю, моя посылка тоже далеко не уедет))
06.01.2020
Ответить
Марина
Прежде чем открыть спор делаете скрины переписки, того что трек левый и не движется и кидаете в поддержку али. Должно появиться "ведется спор по заказу". У Вас есть подтверждение продавца, что он ничего не отправил. Подождите 6 января, обычно споры занимают некоторое время. 
30.12.2019
Ответить
Марина
И опять же, очень много зависит от рейтинга на али. В частности скорость рассмотрения споров.
30.12.2019
Ответить
Anna
Я, конечно, приложила все скрины. И по движению трека видно, что доставка завершена. И скрин сообщения продавца. Все это есть, но они это проигнорировали.
30.12.2019
Ответить
Марина
Значит посылка должна быть отслеживаемая, т.е. получаемая по паспорту. Вы ее не получали, успокойтесь и ждите. Я только не поняла, спор Вы открыли или просто в службу поддержки обратились?
30.12.2019
Ответить
Anna
Отправка, как раз «без отслеживания» в почтовый ящик. Спор открыла, конечно. Уже вступил в спор Али. И вот они же якобы не видят, что посылки нет и не будет. Мне хочется узнать просто- может есть какая кнопка ещё волшебная- связаться с нормальной поддержкой али.
30.12.2019
Ответить
Евгения
У меня пара товаров, которые я заказывала на Али с доставкой из России, не отслеживались через Али, а через другие поисковые сайты с браузера отслеживались, может в Вашем случае тоже похожая ситуация? Попробуйте по трек номеру поискать на разных сайтах, типа track24.ru, 17track.net(на этом сайте, если даже не находится информация об отслеживании, то хотя бы пишут возможные варианты транспортных компаний, и уже с их сайтов можно пробовать искать товар по трек номеру), https://global.cainiao.com/, сайт Почты России(бывает, что и почтой отправляют)
30.12.2019
Ответить
Anna
Да вопрос совсем не в этом- отслеживать нечего. Продавец лично написал, что ничего не отправлял. А для али это не является доказательством, чтобы вернуть деньги. И просят ждать. Чего и кого- не ясно.
30.12.2019
Ответить