Отмена заказа в WB

Девочки, всем привет! Подскажите, как отменить заказ на ягодах. Заказывала в пвз, сроки хранения прошли неделю назад, а заказ всё не отменяется. Поддержка в ВК говорит так

Неужели это правда??!