Опять Ягоды.................
неудачная покупкаКак же я зла... Просто слов нет. По просьбе дочки куплены духи ей в подарок на Новый год. Отзывы о продавце сплошь хвалебные. 1 января дочка вскрыла. подарок.. Частично отломана крышка флакона. Запах и флакон -нормальные, но вид не эстетичный. Деньги возвращать(или заменить товар) отказываются на том основании, что я должна была сорвать пленку и раскурочить упаковку в ПВЗ, чтобы убедиться, что с духами все ок. Как быть? Правы они или нет?
Лучший ответ
MEGASHOPER
Пишите, что напишите в Роспотребнадзор. Они мне тоже отвечали, что я должна была в ПВЗ игрушку собирать. А там в итоге деталей половина была.
05.01.2023
Ответить
Анастасия
Rozik, ну попробуйте поставить им 1 балл за ответ и написать, что это был подарок и открыли его только дома. Ну и допишите, что копию ответа на заявление отправите в Роспотребнадзор.
04.01.2023
Ответить
Алена
Анастасия, к сожалению, сам wb не публикует отзывы с 1 звездой. Их автоматом переадресует в "обращения". Во всяком случае у меня так уже 2 раза было. Беспредел...
04.01.2023
Ответить
Анастасия
Алена, а их не надо публиковать, это же обращения. Эти отзывы просто возвращаются в работу и не исключено, что другой оператор ответит иначе.
04.01.2023
Ответить
Алена
Анастасия, система просто не даёт возможность написать отрицательный отзыв на отвратительный товар. Вот и получается, что все отзывы только хорошие 🤷♀️
04.01.2023
Ответить
Галина23
Алена, Анастасия имеет ввиду не отзыв на товар, а оценка на вопрос в службу поддержки - я так поняла
04.01.2023
Ответить
Анастасия
Алена, я не про отзыв на странице товара. Я про оценку ответа поддержки говорю. У меня, кстати, отрицательные отзывы публикуются без проблем.
05.01.2023
Ответить
Алена
Anna, не ерунда! Вы просто с этим не сталкивались.
У меня было 2 случая. Первый - неудачная покупка дорогущего мяча для художественной гимнастики sasaki. Проверить его при покупке не вскрыв нельзя. Оплатила, вскрыла, а он в пятнах, весь. Такое бывает если мяч очень долго лежал на солнечной витрине. Пишу претензию на возврат - отказ, с формулировкой: "вы при покупке сами могли все увидеть, не увидели - ваши проблемы". Я в шоке пишу отзыв с фото, максимально корректно, все по делу, и он не проходит модерацию.... и все шито-крыто. Продавец продолжает сбывать неликвид через wb. Т.к. даже не понятно, как предупредить других покупателей об этом. Продавец в этом случае не wb был, частное лицо.
Второй случай: вместо intex прислали дешёвую китайскую ерунду. Отзыв опубликовали, но через год я его заметила в разделе "обращения", перенесенного туда автоматически, с соответствующие пометкой. В отзывах его нет и рейтинг товара опять 5*🤷♀️
07.01.2023
Ответить
Anna
Алена, это исключительно технические неполадки на сайте вайлдберрис. Они ежедневно практически вносят коррективы в приложение, сайты и программу. Часто сбои, некорректные начисления, списания и пр. , но нет никаких запретов на отзывы с 1*. и быть не может))
07.01.2023
Ответить