Вот неделя, другая проходит..
Интернет-магазиныКак в плохой сказке про Мегамаркет. Девочки, кто у них и за что отвечает вообще, их тупой возврат баллов просто за гранью. Оплатила заказ ещё 15 ноября, отменили одну позицию. Как уже все наверное знают, возврата тогда ждать сто лет.. Вот до сих пор жду. Даже обращение не могу создать, как мне вежливо напоминает система "вы этот заказ ещё не получили". Написала им уже где могла, в чат, поохали как им жаль и опять тишина. Куда ещё написать то?? Сбер тоже не при чем, обращайтесь в мегамаркет. Научите что ли как досудебную претензию писать, суммочка небольшая, но дарить им просто так обломно.
Наталия
Ой, я решила ребёнку на новый год купить подарок заранее. 19 ноября оформила и 21 ноября должна была быть доставка. По номеру отслеживания заказ выехал со склада Шарапово и... до сих пор его не доставили. В Мегамаркете никак не могут повлиять на службу доставки Сберлогистику. Много раз звонила, оставляла обращения. Мне только в смс отписываются, что новая дата доставки не назначена, ожидайте. Звонила в саму Сберлогистику, там как об стенку горох. Операторы советуют отказаться от заказа. Ага, щас. Слишком легко для них будет. Не отказываюсь принципиально. Из последней беседы с Мегамаркетом моя посылка находится на складе ул. Вернисажная, но оттуда я забрать не могу и должна ждать (сколько ещё спрашивается?), когда ее оттуда довезут в даркстор моего района и доставят мне. На дворе 29 декабря и тишина, никто ничего мне не собирается доставлять.
29.12.2023
Ответить
Маша Е
Наталия, да пипец у них логистика. На мой вопрос долго ли будет рассматриваться обращение сказали ожидайте в порядке общей очереди, вот уж две недели жду, ничего не ответили. Это ж как надо говняно работать всей системе, что у них столько обращений, которые они за столько времени рассмотреть не могут 🤦♀️ короче ну нафиг, объединили они бонусы спасибо и надо теперь их в другом месте отоваривать.
29.12.2023
Ответить
Мегамаркет Поддержка
Наталия, здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер заказа. Обеспокоены ситуацией, повторно проверим его.
09.01.2024
Ответить
Маша Е
Александра, а меня то чего удалили? Я ж вижу комментарии как автор поста.
09.01.2024
Ответить
Наталия
Александра, 933 575 895 8287 номер доставки. Я вчера написала в Телеграмм и сотрудник, отвечавший на мою претензию не нашел ничего лучше, чем нажать кнопку об отмене заказа. В 12 ночи он "увидел" всю ситуацию и обозначил это техническим сбоем, указав, что заказ автоматически отменится в течение 5 дней. Мне не нужна отмена заказа, мне нужна доставка заказа. Взамен мне предложили скидку в 25% на любой товар из каталога. Мне нужна именно заказанная колонка яндекс, потому что с учетом промокода использованного в заказе, баллов, которые я получу за заказ, эта колонка выходит мне в 1707 руб, а в данный момент на сайте такая же стоит порядка 4500 руб и промокод в 25% мало спасет ситуацию. Не отменяйте заказ, доставьте его.
11.01.2024
Ответить
Мегамаркет Поддержка
Наталия, здравствуйте! Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.
13.01.2024
Ответить
Эника Бэника
Как мне сказали, возврат может быть до 45 дней после обращения. Мне они так заказ с продуктами на 5тыс отменили, деньги 1,5 месяца не возвращали. 3 обращения писала, плюс сбер подключала. За 3 дня до истечения срока ответа на претензию сбера деньги все же вернули. У них, конечно, выгодно покупать, но только до тех пор, пока не столкнешься с отменой, возвратом товара или денег. Я теперь 100 раз думаю, прежде чем у них заказать
26.12.2023
Ответить
Маша Е
Эника Бэника, 45 дней, вот хоть какая-то ясность появилась. А как вам удалось подключить сбер? Они мне отвечают, что заказ на маркетплейсе, мы за них не отвечаем, пишите им сами.
29.12.2023
Ответить
Эника Бэника
Маша Емельянова, в сбере меня переключили на специалиста по мегамаркету. Может сейчас уже нет такого, все у них меняется очень быстро
29.12.2023
Ответить
Юлия
Если вопрос возврата денег не решается, всегда есть вариант попробовать опротестовать операцию через банк с указанием причины «товар не получен».
24.12.2023
Ответить
Маша Е
Юлия, деньги то они вернули, 5 рублей) но он был бонусами спасибо оплачен на 90..сколько-то там процентов, вот они не возвращаются.
25.12.2023
Ответить
Мегамаркет Поддержка
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите в личные сообщения номер проблемного заказа и краткое описание ситуации. Все проверим.
23.12.2023
Ответить
Маша Е
Александра, номер доставки 9881289215466. Ну какое тут описание ситуации, отменили, хочу назад баллы спасибо!
23.12.2023
Ответить
Мегамаркет Поддержка
Маша Емельянова, спасибо за обратную связь. Вижу, что по ситуации с бонусами имеется обращение GDS-2599487. Оно активно и сейчас находится в работе, коллеги все детально проверят. Иногда на это нужно чуть больше времени, именно поэтому они еще не вернулись к вам. Я попросила их ускориться, однако обещать, что это получится сделать, не могу. Как только у коллег будет ответ, они обязательно отправят его на электронную почту или СМС.
23.12.2023
Ответить
Маша Е
Александра, я просто не понимаю, как вы вообще допустили такую ситуацию, что деньги/бонусы возвращаются так не скоро! Если отменили позицию, возвращайте в тот же день, чтобы люди могли заново заказать товар. А то сначала две недели ждëëëм пока все позиции из заказа довезут, а их часто задерживают. Потом ещё 14 дней ждëëëм (зачеееем??) и только потом может быть мы вам вернём ваши деньги, если вы про них не забудете. Такое ощущение, что всë направлено на то, чтобы люди уже и сами забыли, что они кому-то что-то оплатили.
23.12.2023
Ответить
Мегамаркет Поддержка
Маша Емельянова, денежные средства по отмененной позиции мы вернули 19.11, в личном кабинете можно сформировать чек об этом. Бонусы возвращаются автоматически в течение 14 дней после получения последнего товара из заказа. Поскольку этого не произошло было направлено обращение, технические специалисты уже проверяют в чем дело. Как только работа по обращению завершится, вы получите обратную связь.
23.12.2023
Ответить
Ирина
Маша Емельянова, да эта Александра ничем не помогает, отписывается скриптами готовыми. Мне 35 тыс. бонусов не вернули! Тоже все жду! С 13 декабря обращение.
26.12.2023
Ответить
Маша Е
Ирина, это вообще за гранью 😩 вот я и говорю, может кто знает на них управу, это ж сколько там у них денег крутится.. Десятый раз зареклась списывать там бонусы (в идеале вообще ничего не покупать, но нет-нет рука дрогнет с промокодом заказать)
26.12.2023
Ответить
Мегамаркет Поддержка
Ирина, здравствуйте! Вижу, что ответили вам в личных сообщениях.
09.01.2024
Ответить