Аэрофлот
Авиакомпания. Авиабилеты. Ж/Д транспорт.Девочки, случилась со мной интересная история, после которой осадок остался.
Был у меня билет компании Аэрофлот Москва-Брюссель-Москва 15/07 -26/07/2016. Обстоятельства так сложились, что обратный вылет (26/07) стал не актуален и я позвонила в Авиакомпанию для аннулирования оплаченной брони. (время на часах 00:30 мск 26/07/2106). Первый оператор попросил подождать на линии пока будет производить расчет, после ожидания в 7 мин связь оборвалась. Перезвонила. Второй оператор мне рассчитал сумму к возврату и объявил 10 000 руб (что-то около того). Радости не было предела, но где-то в душе было сомнение в щедрости Аэрофлота.
Продолжение истории случилось 13 августа в 0:49 мск времени. Спала я сладко в своей кроватке, когда зазвонил мой телефон. Это был Аэрофлот, оператор пытался донести до меня, что 26 июля расчет был сделан не верно и мне к возврату будет другая сумма (2-3 тыс). Я еще не совсем проснулась и попыталась уточнить, в курсе ли они, сколько сейчас времени. Оказалось, время моего первого звонка и является причиной, перезвонить мне в 0:49. В общем, сказала, что я сплю и буду готова их выслушать завтра.
Уснуть не получилось, так появившееся чувство обиды помешало. Ощущение, как в магазине на кассе. Взял товар с одной ценой на этикетке, а на кассе пробивают в два раза больше. Хотя нет, пробивают правильно, но потом догоняют и требуют доплаты.
Перезвонили с утра и сообщили, что была допущена ошибка. Мой вопрос, почему через 20 дней? Ответа не последовало.
Звонив для аннулирования, была готова к любой сумме. И не было бы печали. А теперь я ощущаю вселенскую несправедливость и отсутствие профессионализма. Есть подозрение, что первый оператор просто слила звонок, чтобы избежать возможных проблем.
Mylene
Как человек, который ходит на работу, скажу, что ошибки случаются у всех, операторы колл-центра не исключение. Как пассажир, скажу, что ориентироваться, в первую очередь, надо на правила тарифа. Все возвраты осуществляются согласно договору между пассажиром и перевозчиком.
18.08.2016
Ответить
Digeana
Кто же спорит, что ошибаются все. Все ошибаются. Но, на уровне ощущений - первый оператор "слил" и "подставил" последующего. Последующий допустил ошибку. Как результат- сомнения в квалификации и профессионализме сотрудников.
PS. Когда "срываются" звонки, колл центр перезванивает. А тут, этого не случилось с первым оператором. Для обратного звонка у нее было более чем достаточно информации. Даже время фиксируются
18.08.2016
Ответить
Mylene
Перезвонили тогда, когда обнаружили ошибку. Вероятно, это произошло, когда пришло время оформлять возврат. Связан такой срок с внутренними процедурами компании. У нас на работе случалось и такое, что крупные компании могли опомниться спустя несколько лет, обнаружив, что они случайно переплатили пару миллионов долларов. Это всего лишь внутренние процессы, а не вредность оператора. Вы можете "обидеться" на аэрофлот за то, что он недостаточно клиентоориентирован, и никогда им не летать:) Тем не менее, возврат будет все равно в соответствии с договором, а не расчетом оператора.
18.08.2016
Ответить
DagnyTaggart
Я тоже не до конца поняла - вам вернули, а теперь требуют назад? У них есть возможность списать разницу с вашей карты? Если да, то я не верю ,что Вы сможете что-то доказать в последствии, будут писать отписки, что произошел технический сбой и т.п.
18.08.2016
Ответить
Digeana
Ничего еще не вернули. Можно ли рассматривать диалог как сделку?
-"Вы согласны на аннулирование билета и возврат денежных средств в сумме 10 000 руб?"
-" Да, аннулируем"
Если рассматривать как сделку и вредничать - то чувствую себя обманутой. И вообще, не люблю, когда меня будят не очень приятными новостями 
18.08.2016
Ответить
DagnyTaggart
Ну да, если смотреть на этот диалог с той точки зрения, что Вам предложили, а Вы согласились, то да, получается, Вас вроде как обманули. Они всегда так долго деньги возвращают? Если чувствуете в себе силы пободаться, почему нет? В конце концов, приобретете опыт. Но мы же в России, доказать что-то вряд ли получится.
19.08.2016
Ответить
Digeana
Обычно возврат в течении 10 дней. Вот у нас в России, правда, всегда получается "сам дурак". Но, вопреки этому, думаю немного пощекотать им нервы. Опыт- это бесценно. Надо учиться отстаивать свои интересы. Даже маленькая Попытка - себя уважать больше буду
19.08.2016
Ответить
DagnyTaggart
Я с вами в этом согласна полностью, надо уметь за себя постоять. Я считаю, благодаря таким людям, которые не просто проходят мимо, опустив голову, мир становится немножечко лучше)))
19.08.2016
Ответить
Digeana
К сожалению, я не из их числа. Но осознаю это и пытаюсь над собой работать. Спасибо за поддержку :)
19.08.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
но тут сами понимаете никто помочь не сможет, ошибки возможны, но при покупке вы видели правила тарифа.
ситуация конечно мерзкая, но вдох-выдох
18.08.2016
Ответить