Аэрофлот и возврат билета по России , когда ждать деньги ?

Мама собиралась лететь в Крым с подругой в июне , вчера выяснилось что маму на работе не отпускают , а подруга одна не летит . Я покупала билеты и оплачивала со своей карты . Возврат сделала на сайте , на почту пришли письмо от Аэрофлот с суммами, что типо выплачено. Оператор сказал, что теперь ждать как банк переведёт деньги . Это действительно так? И сколько времени это знамает обычно?