О маразмах Новой почты.

О дааа. Отправляла я 2 недели назад ходунки - толкатель девочке. Из Киева в Киев)) фактический вес 1.850 кг, но ходунки не разбирались и потребрвали купить и всунуть их в коробку. Ладно, ищем коробку. В коробку в 30 кг они не влезли, так как задняя ось с колесиками чуть шире и она-то и не влезла. Вернее нет, они влезли, но коробка с одной стороны слегка выпирала. Итог - их впихивают в коробку 50 кг!!!! в которой, к слову, они точно так же слегка выпирают... Но перекладывать обратно в 30кг коробку их отказываются. И насчитывают доставку... 111 грн. За ходунки весом до 2 кг. Нет слов. Как только НП появилась на рынке, то они отправляли такие грузы и БЕЗ коробок и проблем никаких, а сейчас у них продажа коробок и насчитывание объемного веса - это отдельный пункт дохода.
17.08.2016
Точно, я лет 6 назад отправляла детские качели, доставка обошлась в 50грн по адресу из Киева в Николаев.
17.08.2016
я недавно автолюльку 0+ отправляла деливери в запорожье, вышло 25грн!
17.08.2016
супер. надо будет их помониторить.
17.08.2016
Да, у меня рядом есть и автолюкс, и интайм. Но, все-таки, большинству людей удобна либо укрпочта ( но Укрпочтой не отправляю я), либо новая почта, она на каждом шагу. Интам многим, например, неудобен по той причине, что во многих городах его вообще нет либо ехать к нему через весь город надо. Поэтому так и получается, что новая почта монополизировала рынок)) и что хочет со своими тарифами, то и делает.
18.08.2016
+
18.08.2016
все отделения НП работают на франчайзинге, т.е. по сути это независимые юр.лица, которые работают "по лицензии" (если можно так выразиться). И там работают обычные люди, каждый со своими представлениями о прекрассном, к сожалению. (работай у нас система судов и стандартов, и сфера услуг была бы другой, но пока увы-(() Я думаю, что в вашем случае вы столкнулись с жадными товарисчами конкретного отделения. Ведь они получают процент от объема предосталвенных услуг.
28.08.2016
что делать?)) не пользоваться нп. мне мист юс посылки домой привозит и даже заносит в дом не смотря на то, что живу я в частном доме и вполне могу занести сама
16.08.2016
Да, Мист в этом отношении нормальные. Но проблема в том, что у меня Миста под домом нет, а адресная доставка дороговата. Да и многие интернет-магазины работают строго с НП. Но если можно избегать НП, буду обязательно это делать, потому что оборзели вконец.
17.08.2016
Лен, я была на твоем месте, только мне (мужу по работе) выслали габаритную технику на более 30 кг, которую я поднять не в состоянии, муж в командировку уехал как раз. Так же ругалась. Бесполезно. На НП стоит айпителефония, по телефону не договоришься. Жаловаться бесполезно - это прописано в правилах компании, а то, что на сайте нет, то такое(( Это бок сотрудников принимающего отделения. Они не уведомили, что тяжелые грузы не поднимаются на этаж. Это допуслуга. Стоит что-то 10-15 грн. НО! Ее должен заказать отправитель при оправке! Ты по телефону дозаказать не можешь. Если ее не заказали, то или твои проблемы, или едь на отделение сам, пиши там заявление, что прошу доставить, оплачиваешь допуслугу и они привозят в другой день. Есть еще вариант: договариваться с водителем устно, по приезду, а там на его усмотрение.
16.08.2016
Да, все бесполезно, хоть убейся, а ни на йоту не уступят. Вот это бесит больше всего - жлобская политика в отношении клиентов. Но ничего не сделаешь. Что-то изменится только если появятся достойные конкуренты, клиенты будут уходить к ним и НП начнет терять деньги. Я, вот, смотрю, что Укрпочта стала шевелиться, у них сейчас есть даже услуга доставки на дом посылок и писем.
16.08.2016
Это не простая компания и взрастили ее не просто так, хотя могли УП развивать, поэтому я вот сильно сомневаюсь в том, что их особо подвинут.
16.08.2016
Меня еще бесит их система платы за вес коробочки( Если упаковал в коробочку на 2 кг, а вес посылки полкило, то платишь за пересылку 2 кг. Бред какой-то(
16.08.2016
Это называется объемные вес. В принципе, это многие кампании используют, но НП с этим перешла уже всякие границы.
17.08.2016
Конечно не простая. В инете ходит инфа, что там янукович младший заправляет, хотя фик его знает. Единственное что может подвинуть - появление достойных конкурентов, если им удастся пройти на рынок. Аналогичная ситуация со всякими коммунальными структурами типа Киевэнерго.
17.08.2016
инфа про януковича в нп - фейк. а конкуренты на рынке есть. Вопрос в том, что бизнес-модель НП более успешна. Есть Деливери, Интайм, Мист. Но именно отделения НП на каждом углу, и работают они по франчайзингу. Т.е. сама НП - это логистическая модель, бизнес-решение, а не сеть филиалов-))
28.08.2016
Франчайзинг? Возможно, но думаю, все не так просто. У НП определенно есть преимущество, которое связано с доступом к дешевой аренде помещений. Иначе, по числу филиалов остальные бы не уступали.
28.08.2016
число филиалов именно за счет франчайзинга. С первого моего дня знакомства с сайтом НП там есть страница-анкета для тех, кто хочет открыть представительство. Одно из условий - иметь помещение. Но. Как ты наверное знаешь, если купить франчайзинг, например, одежного бренда, то ты обеспечиваешь помещение, персонал и платишь франшизу, которая обычно составляет десятки тысяч долларов. (несколько лет назад я интересовалась, например, франшизой бренда Воронин. Тогда они просили тысяч 25долл, если память мне не изменяет). У НП нет ни слова за оплату франшизы. И это неплохой вариант для предпринимателя при небольших затратах войти в уже готовый бизнес с клиентской базой. И кроме процента за услуги получать еще и процент за привлечение новых клиентов. Поэтому более предприимчивые товариСЧи более клиентоориентованы, другие филиалы - менее. Как всегда, кто-то более проактивен, кто-то менее. НП - это отличная бизнес-идея и бизнес-модель-))
28.08.2016
УП не развивали потому что это денежный государственный поток. И абсолютно никому не выгодно что-то там менять, ибо это "обрезание кормушки". А НП воспользовалась абсолютно пустой нишей на момент своего создания.
28.08.2016
речь идет о владельцах НП, не простая компания в общем на счет ниши абсолютно согласна, но при условии работающей в каждом селе УП, тоесть наявность готовой инфраструктуры и ресурсов, развить ее и с нынешним денежным потоком вполне реально
28.08.2016
не поняла твою мысль. Как раз из-за этого потока УП и не развивают: зачем? если можно просто забирать "свое" ничего не делая.
28.08.2016
я поняла о чем ты) и нова мы вернулись к извечному: за державу обидно((
28.08.2016
про УП... эмм... нам и письма и посылки все время носили и носят на дом без заказа доп.услуги. А глобально у меня нет веры в то, что они сейчас круто повернут, т.к. так вышло, что я знаю часть людей из новой команды менеджмента.... увы-( УП это мощный денежный поток (только на продаже туал.бумаги и хоз.мыда через отделения по всей Украине столько денег "проходит")... Поток государственный.... а что у нас обычно с ними происходит? его не перекроют, просто посадят "смотрящего", чтоб правильно ручейки делил
28.08.2016
как и в другой любой организации жалобы до одного места, они все равно будут продолжать так делать и даже если им пальчиком погрозят, то больше ничего не будет, а с объемным весом они конечно мочат, мне так матрас детский доставляли весом макс до 6 кг, а взяли как за 30, что потом отправитель интересовался не в деревянном ли ящике они мне его прислали.
16.08.2016
Да, согласна. С весом я тоже научена горьким опытом, поэтому, тупо ношу с собой рулетку.
16.08.2016
Ну у нас тоже почта не ахти как работает ( Вечно очереди , вечное хамство , вечно что-то теряют( У нас лучше транспортными компаниями .
16.08.2016
Так Новая почта это и есть транспортная компания) Есть еще несколько, но у них меньше отделений.
16.08.2016
А я думала это почта ) Ну ... не знала ) У нас транспортные компании спрашивают все , иногда даже могут замучить вопросами - что , куда , зачем и почему )
16.08.2016
Тоже напрягает, но в итоге это все равно лучше, чем не спрашивать, а потом получить "сюрприз"
16.08.2016
вот и за это я не люблю украину.вот за что любить то?за людей хамов?я уже о политике молчу
16.08.2016
Ну вот сразу же "не люблю Украину". )это, скорее, совковый пережиток - когда на клиентов плюют с высокой башни и все косяки за его счет покрываются.
16.08.2016
так мы от этого не избавимся в ближайшие 100 лет
16.08.2016
за 100 лет, думаю, даже северная Корея избавится)
16.08.2016
Все с под*ебами) мне НП посылку за 1000 грн бахнули и типа не они, а магазин и вообще не правильно запаковано было (не правильно это не в их фирменную коробку😊), еще предлагали самой там все разровнять, но мне магазин возместил. Последний раз купила 2 горшка пластиковых по 5 грн, а за доставку ПО КИЕВУ заплатила 50 грн ибо этих 2 горшка запаковали в фирменную коробку с пенопластом😁
16.08.2016
да, с упаковкой у них тоже разводилово то еще
16.08.2016
Так ты велосипед то дитю забрала или нет . Жалобу пиши обязательно. Чем больше жалоб, тем меньше дубоголовых сотрудников.
16.08.2016
Тут я непробиваемая. Хоть тыщу человек будет мне говорить, что жалобы ничего не дадут, все равно накатаю) Уже и на сайт им написала и в Фб у себя и у них. Еще, если будет время, пойду в отделение письменную отнесу, пусть поразбираются. Мне только жалко этих девочек-операторов, которым за идиотизм юристов или начальства приходится отдуваться. Еще и девочка, которая отправила велик, на 9м месяце - вот вот должна родить, а то бы я назад отправила и пусть бы прислали Мистом или Деливери. А так придется на НП забирать.
16.08.2016
они и с сотрудниками плохо обращаются:раб.день ужасно длинный, зарплата - так себе, а мозги "вылюбят" так, что каждый день хочется уволиться, вот отсюда и хамство с их стороны. Может найдешь форум с отзывами на н.п. - напиши, пусть люди знают.
17.08.2016
Я уже в ФБ несколько постов разместила. Да, сотрудников жалко(
17.08.2016
Над каждым менеджером есть свой менеджер. Если Вы не стесняетесь добиваться того, что вам положено (что редкость ужасная для наших людей), то почему бы не: "эй, где тут у вас самый главный")).. ну в общем не поговорить с руководством.
16.08.2016
Теоретически, я так обычно и делаю. Но с Новой почтой этот номер не проходит. У них все "главные" недоступны. На телефонах операторы, в отделениях тоже операторы, в лучшем случае, главный менеджер, который не особо от оператора отличается. А если что не так - пишите жалобу, будем разбираться. Все потому что нет нормальной конкуренции.
16.08.2016
Поступление в ВУЗ 2016. Наш опыт) Одесса,рынок 7-й км