О маразмах Новой почты.
Всяко разноеКупила ребенку велосипед во Львове, заказала адресную доставку Новой почтой. Адресную, Карл - это улица, номер дома, номер квартиры. Звонит мне сегодня курьер: "я у парадного, заберите груз". Спрашиваю "Почему у парадного, я заказывала адресную доставку". Отвечает "Мы доставляем только до парадного". Спрашиваю "А для чего тогда я давала номер квартиры"? "Я не знаю, звоните менеджерам", Спрашиваю сколько стоит подъем на этаж. Ответ: "20 грн этаж". "А если на лифте"? "На лифте 40 и решайте быстрее или я уезжаю".
То ли тон у него был хамский, то ли меня взбесило, что ни одна собака меня не предупредила. что надо будет оплачивать доставку в квартиру, но я пошла на принцип. Понимаю, что это глупо, ребенку нужен велосипед, но, блин, не выношу, когда ко мне как к клиенту вот такое отношение.
В принципе, это не первый раз, когда я сталкиваюсь с тем, что доставка только до парадного. Но до этого меня во-первых предупреждали об этом, а во-вторых, курьер был нормальным человеком и заносил мне без выпендрежа, а я ему платила гривен 15-20. Но сейчас положение было безвыходное.
Звоню на НП, пытаюсь выяснить зачем они спрашивают номер квартиры для адресной доставки, если доставляют до подъезда и почему мне озвучили сумму доставки, но не предупредили, что в квартиру груз не занесут. Даже не заикнулись. Узнала, что оказывается, до 30 кг грузы в квартиру доставляются бесплатно. Велик весит 11 кг, но объемный вес 45. Иду на сайт НП, смотрю тарифы:
Смотрим: Підйом на поверх. И правда, до 30 кг. Но снизу интересная приписка: Послуга надається в усіх населених пунктах, де є відділення ТОВ «Нова Пошта». Дійсна лише для відправлення, фактичною вагою до 100 кг, об'ємна вага при цьому не має значення.
Не означает ли это, что относительно заноса в квартиру учитывается исключительно фактический вес, а никак не объемный?
3 менеджера, с которыми я общалась, сказали, что нет, не означает и при заносе учитывается и фактический и объемный вес - что больше. т.е. в моем случае 45 кг
Спрашиваю: "Вы согласны с тем, что у вас на сайте предоставлена недостоверная информация"?
Не согласны.
Но вы же видите, что написано, что объемный вес не имеет значения, а только фактически.
Не видят. Начинают что-то лепетать, не могу повторить, т.к. это непереводимая чушь.
Вот что делать? Подавать на них в суд? Жалобы писать - без толку, их будут рассматривать такие же дубоголовые сотрудники и ответят мне что-то типа " В соответствии с пунктом таким-то ... бла-бла-бла.."
В общем, спасибо, что выслушали, ну и, может, кому-то эта инфа пригодится.