Если для своего интернет-магазина вы подбираете готовое решение, вас наверняка удивит обилие наворотов, «фич» (англ. feature) и функциональных возможностей в предлагаемых продуктах. При этом какой-то функционал будет использоваться сразу после запуска (и до него), а что-то из «бантиков» окажется полезным позже, когда интернет-магазин наберет обороты и вы решительно вступите на тропу войны с конкурентами.
Не все готовые решения – движки интернет-магазина – одинаковы. Где-то возможностей больше, где-то – меньше. Однако выбирать надо. Чтобы вам было проще осуществить выбор, ниже приведен список и описания самых основных «фич», без которых современный интернет-магазин рискует быстро закрыть свои виртуальные двери.
Статистика – аналитика
Статистика о посещаемости интернет-магазина, популярности отдельных товаров/страниц, времени, проводимом посетителями на сайте и т.п.— важная составляющая анализа успешности интернет-магазина. Кроме того, полученные статистические данные — основа решений, связанных с модификациями дизайна тех или иных страниц, равно как и общей стратегии развития вашего онлайн-магазина.
Самым популярным решением сегодня является Google Analytics – бесплатная внешняя система сбора и анализа статистических данных. Так что собственной системы обработки данных о посетителях в решении может не быть, но интеграция с Google Analytics желательна. Конечно, код, выдаваемый этой системой, можно вставить в шаблон самостоятельно, но ведь проще и приятнее просто указать номер своего аккаунта, и все. При этом вы будете уверены, что ни один посетитель не уйдет незамеченным: разработчики наверняка позаботились о том, чтобы код GA присутствовал на всех страницах интернет-магазина.
На основе статьи Top eCommerce Features из журнала Practical eCommerce
Из российских счетчиков можно отметить наиболее распространенный Liveinternet.ru. Интерфейс у него попроще, чем у Google Analytics, но некоторый функционал очень удобен. В частности, отчет о посещениях по поисковым запросам позволяет увидеть не только сами запросы, но и позицию вашего интернет-магазина в поисковой выдаче по этим запросам (на какой вы странице). Удобно и информативно. В GA есть подобный отчет, но организован он иначе (хуже).
Корзина и чекаут (оформление заказа)
Страница корзины должна содержать всю важную информацию о заказе, а процесс оформления заказа — быть ее логичным продолжением. Логичность, предельная понятность как самой информации, так и ее расположения на странице — ключевые моменты.
На что следует обратить внимание в том, что касается страницы корзины и процесса оформления заказа?
Стоимость заказа (хотя бы примерная) на странице корзины. Часто человек находит в интернет-магазине то, что ему надо, цена – устраивает, посетитель добавляет товары в корзину, переходит к оформлению заказа, и вдруг узнает, что с учетом стоимости доставки дешевле найти отобранный товар в реальных магазинах своего города. Результат – «покинутая корзина», брошенный заказ. Во избежание подобных расстройств и отказов от покупки в выбираемом движке интернет-магазина должна быть возможность показывать окончательную стоимость покупки в корзине, до того, как покупатель перейдет к оформлению заказа. Как минимум, решение интернет-магазина должно «уметь» выводить примерную стоимость заказа с учетом доставки, налога и прочих возможных добавок к сумме; как максимум, приветствуется «фича», с помощью которой уже в корзине пользователь сможет выбрать свой город/регион, чтобы увидеть, во сколько ему действительно обойдется покупка.
Управление полями/выбором на чекауте. Решение должно позволять добавлять/убирать поля, которые покупатель заполняет при чекауте, управлять их «обязательностью». То, что людей в сети (и не только) пугает большое количество полей, ни для кого не секрет. Во-первых, заполнять их просто лень. Во-вторых, не исключена ошибка, что делает процесс напряженным. Поэтому от нового (и не зарегистрированного) покупателя следует требовать минимум информации, которая действительно необходима для оформления заказа: ФИО, адрес и электронка. Способы оплаты и доставки выбираются из предлагаемых с помощью мыши (то есть ничего печатать не надо). Все это вполне реально разместить на одной странице.
Оформление заказа в безопасном режиме. Может быть, на данном этапе развития интернет-шоппинга в России этот пункт не является критичным, так как покупатели в большинстве своем мало сталкивались с воровством данных о платежных картах. Однако развивается российская электронная коммерция в России примерно так же, как и в США/Европе, только с опозданием на несколько лет. Чекаут в безопасном режиме, с использованием SSL – хороший тон, подтверждающий серьезность продавца в вопросах безопасности, так что наличие возможности оформления заказа через SSL в движке интернет-магазина – практически обязательная опция.
Страница категории
Фильтры товаров. Дайте посетителям вашего интернет-магазина возможность быстро отфильтровать товары по размеру, цене, популярности, бренду, цвету и т.д. Если в движке интернет-магазина реализована расширенная фильтрация, то есть какие-то доп. параметры выводятся только после выбора одного из основных – еще лучше.
Быстрый просмотр. Функция быстрого просмотра позволяет посетителям интернет-магазина получить больше информации о товаре, не покидая страницу категории. В результате человеку не приходится уходить со страницы категории и возвращаться на нее каждый раз, когда он хочет взглянуть на товар поближе. Это – плюс к юзабилити интернет-магазина.
Хлебные крошки. Вообще, хлебные крошки должны присутствовать практически повсеместно, а не только на странице категории. Строка ссылок, показывающая, где посетитель находится, и позволяющая легко и просто вернуться на несколько шагов назад – удобная вещь.
Страница товара
Многое было написано о важности страницы товара. Ниже – список крайне желательных фич и функционала.
Отзывы на странице товара. Посетитель/покупатель должен иметь возможность оставить свой отзыв о товаре. Отзывы – очень полезная для продаж вещь, так как они обычно вызывают больше доверия, чем описания товаров, написанные менеджерами интернет-магазинов.
Социальный набор. Добавить в разнообразные закладочные сервисы, запостить в свой твиттер, на стену в фейсбуке или вконтакте – все это посетитель, дошедший до страницы товара в вашем интернет-магазине, должен делать в один клик. И не забудьте о старой-доброй функции отправки ссылки на страницу по электронной почте. Соц.сети всего лишь популярны, а электронная почта – универсальна.
Форма отправки вопроса о товаре. Такой функционал абсолютно обязателен, если по какой-то причине вы не хотите «светить» контактный номер телефона в интернет-магазине. Альтернативой форме отправки запроса можно назвать онлайн-консультанта в лайвчате. Преимущество формы – коммуникация происходит по электронной почте, что удобнее для многих.
Видео. YouTube и прочие видеохостинги выдают код, с помощью которого ролики легко интегрируются в любую страницу. Однако лучше иметь готовые инструменты для вставки видео в движке интернет-магазина: так вы будете уверены, что ваши эксперименты не поломают верстку.
Рекомендуемые (сопутствующие) товары. Первый инструмент в кросс- и ап-селлинге. Если вы хотите увеличить средний чек и просто продавать больше, ищите в движке интернет-магазина возможность указывать рекомендуемые товары. При более глубокой проработке этой функции рекомендуемые товары выводятся не только на страницу товара, но и в корзину.
Вкладки. Использование вкладок для разделения контента – удобное и модное решение. Не факт, что через год-другой вкладки все еще будут популярны, однако иметь такой функционал в интернет-магазине сегодня – хорошо. Например, если вы продаете технику, на одной вкладке можно разместить текст-описание, на другой – тех. характеристики. Вкладки особенно полезны, если ваша продукция подразумевает размещение длинных списков/таблиц, без которых представление о товаре будет не полным.
Связанный контент. Иметь в интернет-магазине блог, новостную ленту, сборник тематических статей, глоссарий – чисто информационную составляющую – хороший тон. Проверьте, позволяет ли рассматриваемый движок интернет-магазина легко и просто вставлять в страницу товара ссылки на тематические материалы. В принципе, задача решается и без особого функционала, но вы же выбираете решение, которое будет удобным, так?
Вариации/характеристики. Этот функционал больше относится не столько к странице товара, сколько к набору фич, регламентирующих уровень гибкости в работе с товаром. В любом случае, движок интернет-магазина должен позволять полноценно работать с вариациями/характеристиками товара, чтобы на все размеры/цвета/сборки у вас была одна товарная страница, с возможностью выбора требуемого варианта.
Список кажется неполным? Есть, что добавить? Пожалуйста, делитесь опытом/соображениями в комментариях.