Возврат в течение 14 дней

Добрый вечер! Кто знает, законно ли требовать удержания 20% при возврате бытовой техники в магазин в течение 14 дней с момента покупки? Дедушка купил холодильник, потом решил вернуть, т.к. не рассчитал габариты, а ему говорят, что 20% стоимости они оставят себе. Завтра поеду с ним в магазин разбираться с ними - если мы правы,  на какие законы, статьи и т.д. опираться?