Помогите советом.

я заказывала игрушку ребенку еще мае  или даже в апрели месяце,она пришла попросила сразу почтой как она прийдет,Огр не отправляла мне ее дней 20- я уезжала попросила за 2 недели отправьте так как уезжаю,она отправила Емс за 2 дня как я уезжала,естественно никто не смог у меня ее получить ,пишу ей как что теперь она мне отвечает что это не ее вина.в итоге игрушка около 500р +почта .Скажите кто прав кто виноват.Заранее спасибо