Это называется "халатность"?

Моя племянница в субботу увидела на тесте 2 полоски (при чем очень яркие), это первая ее беременность, она вообще в этом ни чего не понимает. Я ей посоветовала сдать ХГЧ, при чем зная, что иногда девушки сдают не тот анализ, сказала, что нужно сдать ОБЩИЙ ХГЧ. Клиника "Доктор рядом" г. Москва, ул. Веерная д.1, к.7. Сегодня она мне присылает результат, а там результат 0,2 и написано B-свободный ХГЧ, племянница говорит, что называла им общий и добавила, для определения беременности. Я звоню в клинику, представляюсь Натальей (племянницей), объясняю ситуацию, а они мне начинают доказывать, что это одно и тоже и разницы в этих анализах нет, я уже просто закипаю и говорю, вы вообще думаете, что говорите и читаю им лекцию. В итоге, мне обещали разобраться и перезвонить. Жду, перезванивают, и говорят, да, действительно, лаборатория ошиблась и сделала не тот анализ, но их доктор, говорит, что по результату, я все равно не беременна, "вы конечно можете пересдать общий анализ, но вы все равно не беременны", тут меня накрывает совсем и я уже не сдерживая себя говорю все, что я думаю о них и об их докторе, что буду жаловаться и что завтра приду пересдавать анализ, и они мне его сделаю бесплатно!!!

Как так можно, как могут работать такие не квалифицированные сотрудники, ладно еще регистраторы на ресепшен и операторы по телефону, но доктор то туда же...??? Жаловаться буду обязательно!!!