Вот так работает Coral Travel ... ((((
По мотивам моего предыдущего поста http://www.babyblog.ru/community/post/travel/3046179
Приехали мы с мужем в турфирму с вопросами по поводу неправомерной замены рейса. На наши вопросы ответ был один: "Ну вы же получили номера билетов и улетели на отдых. Какая вам разница какой самолет вас вез?"
Один "специалист" говорит, что, мол, мы тут ни при чем, и это надо обращаться к туроператору. Вторая тут же ей перечит, что это не они виноваты, а авиакомпания. В общем, договорились о том, что они сами сделают письменный запрос и попытаются выяснить почему так произошло... Предупредив при этом, что быстрого ответа ждать нам не стоит...
Позвонили на следующий день. С радостной новостью, что ответ пришел, в котором якобы написано, что авиакомпания по техническим причинам сама разделила пассажиров на 2 рейса: регулярный и чартерный. И что авиакомпания не обязана никого предупреждать об этом))) И что, конечно же, турфирма ни в чем не виновата(((((
Большего бреда я в жизни не слышала(((. На мой вопрос, при чем тут вообще авиакомпания, если договор я заключала с турфирмой, и деньги платита турфирме, мне был дан ответ:
- Ну вы если хотите, то конечно можете написать претензию. Только очень хорошо подумайте, зачем вам тратить свое время и нервы? у нас очень хорошие юристы и вы все равно ничего не докажете. Где мы вам теперь деньги возьмем, из своей зарплаты чтоли?
Это было последней каплей... И сразу появилось сомнение : а был ли вообще запрос или это сказки работников турфирмы?
Вчера отвезла в офис официальную претензию, хотя до этого были мысли отпустить ситуацию. Принимали ее с траурными лицами и со словами: "Не представляю что бы было, если бы вам рейс задержали на 5 часов... Вот из-за таких клиентов мы и страдаем... Только быстрого ответа не ждите, никаких 10 дней не будет"
После моей просьбы расписаться на втором экземпляре и поставить дату вручения ее лицо стало еще грустнее чем было(((
Занавес. От такого отношения настроение было испорчено на весь вечер. Теперь ждем ответ на претензию....