Как лучше защищать своего ребенка?

Сегодня был инцидент, небольшой, но неприятный. И так как это случилось впервые, я не совсем знаю, как лучше реагировать. Поступок ребенка, на мой взгляд, невинный, а реакция "тети" чрезмерно агрессивная.

(Сам инцидент: в магазине на кассе ребенок как обычно помогал выкладывать покупки из тележки и пододвигал их ближе к кассе, лента у них вечно не работает. Впереди так же пододвигал разграничивающую палочку и заехал на место, где заканчивается лента и начинается касса (причем побуждения были самые лучшие - чтоб тете было удобнее доставать). Кассирша ее отодвинула назад, Максим опять поправил. Скажу сразу, что ничего он не поломал, ничему не навредил и не помешал. Что сделала кассирша: взяла эту палку и грозно помахала ею перед носом ребенка, произнося - вот я тебе сейчас по попе надаю. Без улыбок, весьма грозным голосом. Ребенок сел и замер. Далее непродолжительный неприятный диалог, когда пытаешься себя сдерживать, но эмоции подступают, что-то вроде - не нужно так делать, не каждой маме такое может понравиться, - А что я сделала??? А что он палку трогает? и т.п.)
Жалко, что стресс у ребенка действительно случился, уже 2 раза за пол ночи просыпался с плачем и испугом от того, что что-то приснилось.
И вот вопрос - как вы реагируете на некоторую агрессивность в адрес вашего ребенка, особенно, если эта агрессивность разными людьми может трактоваться по-разному? И главное, что бы такое говорить в этот момент, придумать бы некую дежурную фразу, чтобы и ребенка успокоить и взрослому показать, что так делать не стоит, мягко гооря? Ведь, если мама будет ругаться с той тетей, ребенку от этого не легче будет, а наоборот. Может что-то вроде: не бойся, это просто баба-яга из сказки прилетела ) Не знаю...? Есть идеи?