Моя печальная история.
В прошлом году, 9 апреля, мы купили новую машину Чери, в автосалоне не далеко от дома. Заплатили всю сумму наликом. И там же, в салоне, в отделе страхования преобрели два полиса ОСАГО и КАСКО. Причем, на один пакет КАСКО была акция, цена нас устроила и мы его купили. Получилось, что ОСАГО застраховали в одной страховой (Ингострах), а КАСКО в другой (ВСК). Все оформленные документы нам положили в фирменную брокерскую папку. С полисом КАСКО была и пластиковая карта с номером.
5 февраля этого года, произошла неприятность, рано утром в мою припаркованную машину кто-то въехал и скрылся с места ДТП. Я сразу же позвонила в стаховую ВСК по КАСКО. Рассказала о случившемся, а оператор спросила номер полиса и номер платиковой карты, и оператор открыла дело по моему случаю и назвала номер этого дела. Еще она сказала, чтоб я вызывала ГИБДД, чтобы они мне оформили ДТП и чтоб после этого я позвонила опять в страховую и вызывала комисара на осмотр машины. Я так и сделала. На следущий день приехал комисар, сфоткал повреждения, мы с ним оформили документы, он отсканировал мои документы, которые нужны в дело. Но у меня не оказалось квитанции об оплаты КАСКО. И сказал, что в течение пяти рабочих дней мне позвонят из страховой и скажут что дальше, куда ехать на ремонт (в полисе стоит не компенсация, а ремонт). Через несколько дней мне позвонили из страховой, сказали, что все хорошо, но нет квитанции, а без нее меня не могут пригласить в сервис и чтобы я связалась с брокером, у кого покупала полис и попросила у них копию или дубликат квитанции об оплате.
Я позвонила в салон, где покупала страховки, страховой агент мне сказала, что она свяжется с их начальником и узнает всё. Я в свою очередь позвонила в страховую, узнать по номеру полиса, есть ли я в базе, когда я стала называть номер полиса "11..", меня перебил сотрудник и сказал, что "11" - это ознанает 2011 год, а покупала я в 2012. Но когда он посмотрел базу, то я в ней была, он сам назвал мои ФИО и марку машины. Через некоторое время я перезвонила агенту брокера, и она сказала, чтобы я сама позвонила их начальнику Дмитрию, он сам мне все скажет. Я ему позвонила, он стал мне говорить, что: "что я вообще он них хочу? что я у них ничего не попала! что я чуть ли не сама полис подделала! и все в таком духе. Я прифигела, честно говоря! Он понял, что я неотстаю и сказал, чтоб я перезвонила ему через пару дней. Я так и сделала, но он перестал выходить на связь, меня с ним просто не соединяли, то он занят, то заболел. И так полторы недели. А страховая квитанцию ждала.
Я попросила мужа, чтобы он позвонил и попросил соединить с этим Дмитрием. И вуа ля! Его соединили. Я взяла трубку и говорю этому Дмитрию "что ВЫ со мной не хотите разваривать и все в таком духе". Он начал на меня орать, что я его достала, что я от него хочу? Что в кассу оплаты небыло. Я ему: "квитанцию об ОСАГО мне дали, заполненную от руки, не кассовый чек, а от руки, значит деньги я не в кассу платила, а в руки агенту дала". Он: "все-равно сначала идет оплата в кассу, а потом выписывается квитанция"!!! Говорит: "звоните в свою страховую и узнавайте еще про полис ОСАГО". Я ему, а ОСАГО у меня на другую страховую оформлено. И Он заткнулся, молчал минуту наверное. Потом спокойно так говорит: "идите туда, где покупали полисы и пишите завление, чтобы вам дали копию или дубликат квитанции". Я так и сделала. Через пару дней я перезваниваю ему, он мне задвигает, что они, там у себя, посовещелись и решили, что мне надо пройти детектор лжи!!!! Что через два дня он позвонит и скажет когда и куда подъехать. Я сказу же позвонила в страховую и рассказала, что по ходу дела и меня и их кинули. Они взяли разбирательство на себя.
Через пару дней мне позвонил Дмитрий-брокер, насчет детектора лжи. Я ему сказала, что отказываюсь, на что он мне сказал: "тогда больше меня не беспокойте".
В понедельник (позавчера) я позвонила в ВСК, узнать, что они решили, на что мне сказали, что мне отказано в урегулировании и мне выслано письмо с указанием причины.
Письма пока небыло. Но сегодня я еще раз позвонила в ВСК, узнать про номер полиса, на что мне сказали, что у них в базе такого полиса НЕТ!!!
Ну тут моя нервная система подошла к своей крайней точке, я собралась и пошла в ближайшее отделение полиции и написала заявление.
Каапец, неприятность((
