Продолжение эпопеи со смартфоном...
Недавно я писала о своем новом смартфоне Lenovo A516. Мне все посоветовали поменять его, пока не прошло 14 дней...
Сегодня, вооружившись опытной в делах возврата товара подругой и прихватив все комплектующие, отправилась в магазин. С хорошим настроением и, отчего-то, уверенностью, что мне пойдут на встречу... В конце концов, с момента покупки прошло только 10 дней...
Продавцов двое. Парень и девушка. Как потом оказалось нам показалось, девушка "старшая" у них. Встретила нас девушка.
Я рассказала, что в канун нового года покупала у них телефон и еще кучу услуг на почти 600 грн. И вот, что теперь купленным аппаратом не довольна, что не подходит он мне. Что все приложения у него сохраняются на оперативную память, из-за чего она перегружена, из-за чего, в свою очередь, тупит, глючит и виснет сам телефон...
Мне стали рассказывать, что я совсем глупый, почти дурак, ничего не понимаю что такое внешняя и внутренняя память, а уж тем более - оперативная. Что все зависит от приложений. Что некоторые приложения могут сохранятся на внешнюю память, а некоторые только на внутреннюю. А оперативная тут совсем не при чем (хотя, прочитала сотню отзывов на Розетке, это основное нарекание на этот смартфон, что все приложения сохраняются на оперативку и нет возможности сохранить на SD-карту - http://rozetka.com.ua/lenovo_a516_white/p337315/#tab=comments)...
Я спросила, почему же тогда у меня из внешней памяти свободны все 16 Гб, из 2 Гб внутренней свободны 1,4 Гб, а телефон пишет, что 90% памяти занято и тормозит... Попросила установить приложения на SD-карту, раз я такая глупая, а они умные. Девушка копалась-копалась в телефоне, ничего не нашла и пошла спрашивать у парня "как сделать"... Он тоже не разобрался. Ну просто нет в этом телефоне такой возможности! Хотя они и после своих неудачных поисков продолжали отрицать сие...
Дальше меня обвинили в том, что я запустила какое-то невидимое приложение (которое они не могут найти) и оно поглощает память. Я удивилась, если уж они так разбираются в смартфонах и не могут понять в чем дело, то как же быть мне, обычному потребителю?..
В итоге они мне просто сбросили все настройки, абсолютно все удалили с телефона. Заново установили плеймаркет и приложения. Оперативка загружена пока на 60% (это просто я не заходила еще ни в какие игры и никуда вообще). Телефон девственно чист, как при покупке. Но проблемы-то у меня начались спустя 5 дней после покупки, когда я его уже начала активно юзать...
Вернуть деньги или поменять на др. смартфон с моей доплатой категорически отказались. По словам девушки, спустя 14 дней меняют только те телефоны, которыми совсем не пользовались и даже не ставили в них сим-карту. Я снова удивилась! Разве такое бывает, что покупают телефон и он лежит в коробке 14 дней, а потом его резко решают поменять?? Оказалось бывает, например, он лежал, им не пользовались и вдруг решили, что цвет корпуса не подходит!!...
Ну и бред!!!! В первый раз такое слышу!!
Какой выход?
Сдать в сервисный центр (которого в нашем городе нет, нужно отправлять в другой город и это займет 2-3 недели, а то и месяц минимум). И только если в заключении СЦ будет указано, что в аппарате заводской брак, только тогда его можно поменять или вернуть за него деньги. А если заводского брака нет, то и речи о замене быть не может.
Красиво говорят, правда?
Парень, правда, был согласен поменять. А вот девушка ни в какую! Это она все и рассказывала про цвет корпуса, про заводской брак...
Короче, даже если 14 дней еще не прошло, поменять телефон уже нельзя!
"Бачили очі, що вибирали"...
Обидно...
Кума говорит, что можно, конечно, идти до конца. В таком случае, нужно завтра идти в ассоциацию прав потребителей и писать заявление. Они в течении 3 дней должны отреагировать на заявку и выехать на "место", т.е. в этот магазин. Ну и "перетереть" с ними там... Если и после этого они будут отказываться менять, то подавать в суд. А там как суд решит. Решит, что деньги вернуть, значит вернут. Решит, что не должны возвращать, то не вернут (тогда я только потеряю около 300 грн. за судебные услуги).
Другой вопрос, стоит ли оно того?
Конечно, можно пойти на принцип и доказать этому магазину, что и у потребителей есть права (а то как девушка рассказала, так права есть только у них, а мы так, пустое место)...
Но стоит ли вся эта игра (длинною в месяц-два, а может и больше) свеч? И понервничать же придется... Даже не знаю...
Телефон в принципе-то работает... В интернет заходит, звонки принимает, я тоже звоню без проблем, смс-ки пишу нормально... Камера слабовата, но то такое... Ну, единственное, не буду играть на нем (даже в говорящего кота Тома), не буду устанавливать никаких приложений дополнительных... Глядишь, тогда и не будет тормозить...
Стоит идти в ассоциацию прав потребителей, писать заявление, подавать в суд?..