Делюсь видео инструкцией на классную игру для самых маленьких от Haba "Мой первый фруктовый сад" Кстати, проблем с инструкциями на русском языке не бывает, если брать игры в официальных магазинах или на прямую у :) Цены давно уже не кусаются))
Самара
Ну, не знаю. На мой взгляд цены завышены и наличие очень скромное. Я игру Жуткие букашки за 942 рубля заказала со всеми сборами-доставками, а на сайте она 1345 стоит, да еще за доставку платить.
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Это потому что они ее с производства сняли:) и магазины в Германии устроили распродажу. Конечно в Германии с распродаж выгоднее покупать.
0
13.03.2017
Ответить
Самара
С чего вы взяли, что распродают? На папитоне обычная цена без скидок. И да в Германии устраивают отличные распродажи с реальными скидками, в отличии от наших официальных импортеров.
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Стоит запрет на ее заказ, снято с производства, магазины видно свои запасы распродают:) И еще - одно дело возить детские товары нелегально, а другое дело платить налоги и сертифицировать каждый артикул и платить налоги. Отсюда и цены выше чем в Германии, но не в 3 и даже не в 2 раза как обычно на другие товары, а всего на стоимость доставки. :)
0
13.03.2017
Ответить
Самара
А почему нелегально? Многие сами заказывают лично для себя и игры еще дешевле выходят, так как процент посреднику не платят.
0
13.03.2017
Ответить
Москва
потому что, есть договор между Хабой и Да-Детям на эксклюзивные поставки на территорию России, а также согласованный прайс-лист. :) Потому что Да-Детям, не имеет право устанавливать цены с потолка:) Также у Хабы есть широкий список товаров, которые вообще нельзя поставлять в Россию, потому что согласно нашим стандартам они небезопасны для детей и на них никак нельзя получить сертификат . Еще и поэтому ассортимент ограничен. А некоторые немецкие розничные магазины об этом не знают, и разрешают доставку в РФ, нарушая тем самым некоторые нормы.
Когда привозят игры для себя - здесь виноват магазин, который продает товар в обход контракта, и это дело Haba бороться с недобросовестными партнерами, и клиенту в этом случае до этого дела нет)), а когда продают посредники - это уже дело Да-Детям, какие меры предпринять, чтобы предотвратить серый импорт)
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Т.е. амазон виноват в том, что не соблюдает контракт между haba и dababy? Он и не должен в общем-то. Или вы амазон считаете серым импортом?
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Хаба должна следить со своей стороны в Германии, а Да-Детям на территории России. Амазон же например не продает Tommy Hilfiger в Россию. Это просто цивилизованные отношения. Это я о наболевшем))) при чем здесь Tommy Hilfiger намного дороже стоит, чем в Америке, у Да-Детям таких наценок нет))
0
13.03.2017
Ответить
Москва
В Германии, как и в России еще есть такая тема, как антимонопольное законодательство, так что следить, чтобы все продажи в Россию шли через вас haba вряд ли может и хочет. Поставлять кому-то кроме вас в России - это другой вопрос, но ограничивать деятельность немецких магазинов они не могут.
На самом деле, чтобы повысить ваши продажи нужно менять стиль работы вашего магазина, а не пытаться следить за амазоном. У вас есть отличное преимущество, а вы его просто нивелируете собственным сервисом.
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Анастасия, а можно по-подробнее про сервис. У меня очень мало информации на эту тему. Обычно отзывы хорошие. Мы за этим следим и периодически опрашиваем клиентов и мониторим сеть. С чем конкретно Вам пришлось столкнуться?
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Да, пожалуйста.
1. У вас уже полгода (или больше) не работает корзина в интернет магазине. Продавцы в курсе ситуации.
2. Магазин не работает в выходные, хотя доставка в выходные осуществляется. Т.е. при возникновении любой проблемы с курьером решить ее некому.
3. Правила. Я у вас делала 2 заказа, и оба раза правила никто не предложил. Я думаю, их вообще на сайт надо вывесить и пусть скачивают.
4. Консультанты не владеют информацией о том, когда и какие игры поступят в магазин. Это странно и неудобно, так как сложно планировать покупку. Ну и вообще проблема с информированностью консультантов большая.
5. Не очень приятна ситуация с дезинформацией. Когда магазин отвечает, что игра снята с производства, а это неверно. Я сейчас не про Букашек. Мне тоже прошлой осенью писали про снятие с производства.
0
13.03.2017
Ответить
Самара
Вот про правила согласна, надо в свободном доступе, как в украинских интернет магазинах. Часто там нахожу правила.
0
14.03.2017
Ответить
Москва
У нас на сайте в длинном описании расписана суть игры, чтобы можно было сориентироваться подойдет ли игра или нет) но мы планируем добавить инструкции непосредственно в карточки товаров. У программистов стоит это в задачах.
0
14.03.2017
Ответить
Санкт-Петербург
Недавно увидела,что можно скачать инструкции с сайта. http://www.da-baby.ru/catalog/nastolnye_igry/ в самом низу, после нумерованных страниц с товаром есть ссылка "инструкции к играм"
0
14.03.2017
Ответить
Москва
Мария, эта ссылка ведет все туда же на наш старый сайт. Там инструкции в старой редакции.)
0
14.03.2017
Ответить
Москва
Анастасия, спасибо огромное за обратную связь. Мы работаем над улучшением сервиса и взгляд со стороны - это очень важно
1. Корзину уже поправили. Модернизация сайта в процессе. В корзину не попадают, только те позиции, которых нет на складе. Там добавят статус предзаказа и тогда не будет впечатления, что не работает корзина. К сожалению, сайт редактируют не так быстро. И от девочек это не зависит.
2. Магазин в выходные не работает, но если позвонить или в чате написать по проблеме с доставкой Вам всегда ответят и если нужно дернут службу доставки. Телефон переадресовывается на директора интернет-магазина. Магазин 2 года работал по выходным, но смысла в этом, к сожалению не было.
3. По правилам донесла до отдела комплектации, чтобы они прикрепляли инструкции к играм как-то, чтобы также исключить потерю документов курьерами. Поставила на контроль руководителю.
4. Принято. Есть такая проблема. Но, к сожалению, Вам никто не скажет на 100%, что в каком количестве придет или точно ли придет тот или иной артикул. Мы заказываем один перечень и количество, а приходит другое. Тут все зависит от возможности Haba к сроку поставить необходимые позиции. Мы ведем переговоры с производителем на эту тему.
5. Haba часто меняет ассортимент, и присылает список артикулов, которые она снимает с производства. Менеджеры ориентируются по ней. Иногда на складе у Haba остаются остатки этих игр на складе, и потом они их включают в поставку и тогда она опять некоторое время присутствует в ассортименте. А иногда производитель снимает с производства игру, и выпускает новую, доработанную версию и забывает предупредить об этом. И в этом случае возникает неловкая ситуация, когда мы отказываем в заказе, а на самом деле игру можно купить. Намеренно, никто не дезинформирует.
0
14.03.2017
Ответить
Москва
1. Очень хорошо.
2. Ну я пишу о своем случае. В магазине трубку никто не брал. А чат у вас даже сейчас оффлайн.
3. Отлично. Но почему не хотите их на сайте вывесить?
4. С поставкой вопрос понятен. Но у вас консультанты и в играх не особо то могут проконсультировать. К сожалению.
5. Менеджеры - это консультанты? Мне не они отвечали, так как заказными позициями не занимаются. В моей ситуации я спрашивала про новинку 2016 года. Осенью 2016 мне ответили, что игра снята с производства. Т.е. понятно, что речь не об остатках и не о доработке. Я понимаю, что какие-то позиции вы можете не возить. Это нормально. Но, например, Игровед в таких случаях говорит "Не можем". А не "снята с производства".
В общем, я, конечно, надеюсь, что у вас как-то все наладится с коммуникациями и с заводом, и с клиентами. Потому что игры у Хаба классные и хочется иметь возможность заказывать их здесь, не везти из Германии.
0
14.03.2017
Ответить
Москва
У нас с осени много чего переменилось! И я тоже надеюсь, что с нами будет легко и приятно работать и ассортимент тоже будет шире)
0
14.03.2017
Ответить
Самара
Я что то не очень поняла. Haba запрещает продавать свою продукцию разным немецким интернет магазинам в страны, где есть их официальных поставщик? А они все равно продают, тем самым нарушаю контракт?
0
14.03.2017
Ответить
Москва
Пробежала по магазинам немецким. Незаметно распродажи на эту игру.
Не, на самом деле в период распродажи у вас в магазине цены ничего. Но в работе много недочетов.
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Мне не нужно в общем-то. Но было б лучше, если бы их выдавали по умолчанию или на сайт вывесили.
0
13.03.2017
Ответить
Москва
обычно выдают, возможно в Вашем случае что-то пошло не так(( .
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Нет, я не владелица. Я работаю в нем. А Хабу просто сама очень люблю)
0
14.03.2017
Ответить
Москва
Это владелец магазина. Правила у них есть на сайте, только мелким шрифтом написано, не найдешь. Да и не на все игры есть.
0
13.03.2017
Ответить
Москва
0
14.03.2017
Ответить
Москва
Это тоже наш сайт старый. Там выложены инструкции, но не все.
0
14.03.2017
Ответить
Москва
Я понимаю, что уже кажусь грымзой... Но у вас там с правилами проблемы. Вы будете эти же выкладывать? Или вычитывать станете?
0
14.03.2017
Ответить
Москва
Все нормально, Анастасия, здоровая критика еще никому не повредила))) Нет, мы многие правила переписали, т.е. заново перевели. И будем выкладывать не так скопом, а к каждой игре, чтобы не надо было искать)
0
14.03.2017
Ответить
Москва
К сожалению или к радости, не владелец:))) просто преданный делу сотрудник, который уже лет не побоюсь 17 влюблен в Haba 
0
14.03.2017
Ответить
Я тоже 1 раз делала заказ в этом магазине, правил на русском не было и не предложили. Но игра была популярная, так что правила нашла сама без проблем. Но было бы приятно, если бы их дали без напоминания.
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Спасибо за Ваш отзыв. Отдел продаж будет впредь очень внимательно относиться к вопросу с инструкциями.
0
14.03.2017
Ответить
Москва
А выигрывает ворон в случае, если доходит до конца, а на тарелках что-то остаётся?
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Ага, если доходит до конца и на деревьях у нас есть фрукты, то ворон-победитель:)
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Большое спасибо, а то игра лежит, а я все жду у моря погоды) а есть другие варианты?
0
13.03.2017
Ответить
Москва
у нее много вариантов на разный возраст и формат) только правила везде будут иногда множко, иногда немножко отличаться) например арт. 3147 или 3285, или 4907 или 2539 )
0
13.03.2017
Ответить
Москва
еще есть и большие варианты:) но это уже на любителя. Эта игра их визитная карточка, поэтому вариантов много) та же история с animal upon animal ))
0
13.03.2017
Ответить
Челябинск
Было бы здорово сделать доставку более доступной, тогда можно было бы из регионов заказывать.
0
16.03.2017
Ответить
Москва
мы работаем над этим как раз сейчас. Будет доставка в регионы курьерская и пункты выдачи.
0
16.03.2017
Ответить
Москва
мы работаем над этим как раз сейчас. Будет доставка в регионы курьерская и пункты выдачи.)
0
16.03.2017
Ответить
Челябинск
Игры у haba интересные,а что за сайт? Не могу зайти,на другой перебрасывает
0
13.03.2017
Ответить
Москва
www.da-baby.ru сайт , странно, я по ссылке перехожу спокойно)
0
13.03.2017
Ответить
Москва
Правила
http://baby-park.ru/definition/ass.php?kodr=0&flag=1&page=1&artikul=&naimen=
Выбираетет раздел Настольные игры и внизу, где переход на другую страницу, написано: инструкции к играм
0
14.03.2017
Ответить