Как быть?

История такая, приобрела в интернет магазине угги jimmy choo, т.к мы проживаем за городом, заказ сделала на работу мужа. Перед тем как привести товар мне позвонил курьер, попросил выслать мою эл.почту, т.к он едет со склада у него нет чеков, а чеки мне вышлют на почту. Дальше когда я увидела эти угги, сразу стало понятно что они никакие не замшевые, и еще у них присутствует резкий запах( химия). Муж видимо одним глазком посмотрел, вроде впорядке и оплатил. Сегодня я звоню в магазин, говорю почему до сих пор нет чеков на почте, и о том , что я хочу сделать, возврат. Девушка менеджер обещает перезвонить, но в прошествии 3 часов звонка от нее не получила, перезваниваю я , мне говорят, что со мной свяжется их юрист, и вообще они без чеков не работают. Т.е кто был этот курьер фиг знает, а молодой человек с которым я общалась в день заказа, вообще не владеет ни какой инфо( его слова)  Как Вы считаете стоит писать заявление в полицию? Цена вопроса 6200, суть в другом сами понимате. Заранее спасибо!