30 октября на почту пришел купон от нашего сайта на покупки в My Toys. Обрадовалась, поскольку уже придумала, что буду покупать на новый год дочурке и искала, где дешевле. А тут 500р скидка и бесплатная почта. Видимо зря радовалась.
Что ж, не торопясь особо, зарегистрировалась 1-го ноября, а заказ попыталась оформить 3-го.
Как обычно проходила все этапы оформления, ввела купон, оплатила в системе ChronoPay (денежка сразу списалась), а затем меня перевели на этап "Обзор", где предложили подождать для окончания оформления заказа или выбрать другой вид оплаты ( !!! а деньги-то уже ушли!!!). Долго, порядка часа, а может и больше я ждала (благо ребенок спал, а я работала), но меня так и не перевели на следующий этап. Я вернулась в корзину. Мой заказ со скидкой лежал там. Система ChronoPay прислала на почту письмо, что оплата прошла успешно. Ну думаю: "Ладно, подожду пока выходные пройдут, может сейчас они тоже отдыхают"
6-го ноября я написала в My Toys и объяснила ситуацию. На что они мне ответили:
"...Сообщаем Вам о том, что по нашим данным Ваш заказ отсутствует в базе. Если заказ по каким-либо причинам не поступает, происходит разблокировка денежных средств - это значит, деньги с карты не будут списаны. Время получения денежных средств зависит от Вашего банка – сроки банков обычно не превышают 30 дней..."
Я в замешательстве: деньги же списаны с карты или я не понимаю системы банковских операций.
Пишу:"Добрый день. Подскажите, пожалуйста, а как быть дальше? Куда обращаться? Просто на данный момент я не могу сделать повторный заказ и ждать возвращения списанной с карты суммы. Планировала дочке подарок на Новый год. Спасибо."
Предчувствуя ответ,пишу в ChronoPay, описываю ситуацию, дублирую данные о совершенной операции и получаю ответ:"...Согласно нашей информации платеж прошел успешно.Вам необходимо связаться с myToys касательно зачисления средств..."
Получаю ответ от My Toys"...Сообщаем Вам , что по вопросам связанным с трудностями оплаты на сайте Chronopay можно обращаться по телефонам 8-495-380-03-27 - для Москвы и Московской области. 8-800-5555-66-7 - телефон горячей линии для других регионов.Почта технической поддержаки:support@chronopay.com.Работает круглосуточно..."
Эх, началось!
Пишу в ChronoPay, что My Toys отправляет к ним. Получаю ответ: "...Ожидайте, пожалуйста, ответа, мы свяжемся с Mytoys..."
Отмечу, что все это время заходила на свою страницу в My Toys, заказ лежал там со скидкой, после обращения в их службу поддержки он исчез, и, при попытке сделать снова заказ пишет, что "бонус-купон использован". Ну вот как так? Заказа нет, а купон использован.
Сегодня утром приходит сообщение от My Toys (для непонятливых наверно): "...Сообщаем Вам о том, что по нашим данным Ваш заказ отсутствует в базе. Если, по каким-либо причинам, заказ не поступает, происходит разблокировка денежных средств - это значит, деньги с карты не будут списаны. Время получения денежных средств зависит от Вашего банка – сроки банков обычно не превышают 30 дней..."
Уже нервничая, пишу в ChronoPay: "Добрый день. Извините, пожалуйста, за нетерпение. Есть ли какие-нибудь новости от MyToys?"
И тут же в My Toys: "Добрый день. Извините, пожалуйста, но они уже списаны с карты.И еще вопрос. Если мой заказ отсутствует в базе, то каким образом мой бонус-купон числится использованным? Я впервые заказываю на вашем сайте. Очень разочарована, поскольку оплата банковской картой никогда не вызывала проблем в других интернет-магазинах.В заказе числился ... + купон на скидку от Babyblog. При оформлении заказа на стадии "Обзор" (уже после оплаты), вашей системой было предложено подождать несколько минут пока меня не переведут на следующую стадию или выбрать другой метод оплаты. Я ждала больше часа, потом вернулась в свою корзину. Деньги были уже списаны. Товар вместе со скидкой находился в корзине. После обращения к вам, товар из корзины исчез и скидка значится использованной. Разъясните, пожалуйста, в чем дело?"
В это время ChronoPay оперативненько отвечают: "...В MyToys нам подтвердили факт того, что Ваш заказ отсутствует.Уточняем относительно возврата Вашего платежа. Пока ответа не получили, но, вероятно, в ближайшее время, Ваш вопрос решится.О дальнейшем развитии ситуации мы Вас обязательно уведомим."
My Toys молчит.
Я бы уже, если честно, купила с наложенным платежом, но без купона нет смысла. В СП получится дешевле даже с учетом доставкой почтой.
