заказ в интернет-магазине kidsroom

Девочки, вот сделала заказ в этом магазине, а адрес написала русскими буквами. Мне сегодня пришло письмо, мол напишите адрес на английском. ну я в ответе на это письмо адрес английским шрифтом напечатала. кто в курсе, ьак нужно было или через сайт как-нибудь? что-то ничего не отвечают. и если звонить им по горячей линии, то дорого и вообще на каком мне языке ответят?