Mothercare

для меня этот магазин теперь — фуфуфу полнейшее! Не успевала до родов в реальном магазине купить всякие нужности — поперлась сюда (черт дернул!) Сделала заказ на 10 тысяч с копейками. Оплатила. При чем там же есть выбор на сайте "В наличии-Нет в наличии". Я ж как умная выбрала только из того, что "В наличии". Через день (уже в роддоме) пришло письмо на почту: "Блаблабла, некоторые товары из вашего заказа (интересно, подумала я, а можно уточнить — какие именно?) в связи с большим спросом (хм... а это не повод увеличить количество этого товара в наличии?) отсутствуют на складе (а зачем тогда указывать их как наличествующие?), поэтому (внимание! это шедевр!) мы отменили ВЕСЬ ЗАКАЗ". Как говорится, дорогая редакция, я с вас фигею. Деньги возвращали чуть не месяц. Было не до разборок с ними, понятное дело. Но сейчас поспокойнее — непременно напишу им требование уплаты процентов за просрочку возврата. Уроды. 

И после этого, нас хотят убедить что покупать в иностранных интернет магазинах плохо. А в российских хорошо!!? Надеюсь Ваша ситуация разрешится наилучшим образом и в ближайшее время. Но на будущее, мой Вам совет, платите деньги, только по факту получения товара. Не верьте им..... 

Ой, прям моя тема! Мне почему-то в последнее время так же не везет, причем с крупными магазинами: сначала Бабаду мурыжил меня 2,5 месяца, а теперь - Экко. Это притом, что только за последние 10 месяцев я купила в Экко обуви на 38 тысяч! Наверное, в их масштабах потерять такого покупателя- ерунда? В российском законодательстве некоторые моменты, касающиеся дистанционной торговли (в частности, порядок возврата денежных средств), не урегулированы, и каждая компания устанавливает эти правила сама. Но во всех случаях действует Гражданский кодекс, согласно которому, если ПРОДАВЕЦ не исполнил свою обязанность предоставить заказанный товар, то покупатель может требовать, по своему усмотрению, либо предоставления этого товара, с выплатой 0,5% за каждый день просрочки, либо возврата денежных средств. Естественно, реальнее вернуть деньги. Поэтому направьте им письмо о том, что, согласно выписке банка за период с ... по .... денежные средства от ООО ... (российский представитель) не поступали. Прошу направить в качестве подтверждающего документа скан -копию платежного поручения на перевод денежных средств в мой адрес. Данное письмо направлено в порядке досудебного урегулирования спора. В случае непредоставления запрошенного документа и непоступления денежных средств на счет в течение 1 месяца с даты отправки настоящего письма я вынуждена буду обратиться в суд. Кроме того, оставлю негативные отзывы на Яндекс-маркете и других крупных интернет-форумах. Что-то типа того. 1 месяц-тот срок, который можно использовать по аналогии (есть в ГК). Паспортные данные для составления платежки не нужны. Если потребуются ссылки на конкретные статьи и нормативные документы - пишите, сброшу на электронку.

Жалуйтесь! Вот здесь список инстанций:http://ozpp.ru/consumer/apply/

Мне он долго везли заказ, я сама сильно возмущается, когда интернет магазин только открылся, прошлой весной. На самом деле, пригрозите им судом, это крупная английская компания, они должны беречь свою репутацию. Ну а на счет паспортных данных - все правильно, таковы правила российского бух учета. Я в Германии недавно просто так сдала товар, без паспорта, без заявлений, разные страны - разные законы!

Отправить заказное письмо с указанием в какой период они вам должны вернуть деньги.  Я так делала, правда в другой стране.

Такой знаменитый сайт,сеть своих магазинов и такое???Вообще пригрозите им судом.У вас ведь есть чек,подтверждающий перевод средств?Если есть то жалуйтесь,обратитесь в общество по защите прав потребителя.