некст ??????

Девочки я ничего не понимаю???? 27го числа первый раз заказала в нексте. оплатила через киви кошелек, деньги списали сразу. для точности позвонила на бесплатный номер в некст и оператор все подтвердила и заказ и перевод денег. Сегодня 29 письма так и не дождалась. решила позвонить. А они мне отвечают что никаких денег не получали и никакого заказа не было. отправила им чек. У кого нибудь было такое?