Авито доставка ( испортили вещь)
Интернет-магазины России и стран СНГПроизошла неприятная ситуация. Продавала на авито новую жилетку с бирками. Покупатель все расспрашивал, расспрашивал про жилетку, все боялся каких-то повреждений, я ему даже подробное видео товара специально отправила. Сегодня пишет, что будет делать возврат, так как на жилетке дырочка и прикладывает фото. Я на 100% уверена, что быть дырки не могло. Уверенности добавляет еще как раз мое видео, заснятое перед отправкой. ( но видео снимала дома, не в пункте отправки) Думаю, что повредили при вскрытии упаковки, либо не знаю уж что там произошло.
есть шанс, что авито мне возместит стоимость товара? Может у кого-то была подобная ситуация?
Лучший ответ
Юлия
Если в пункте заметил, то напишет в акте возврата. Если дома - то вопрос и не к вам. У него могла быть такая же рваная жилетка и он решил её подменить)
28.09.2022
Ответить
Ana Shi
Насколько знаю, если он уже принял товар, то не может сделать возврат. Отказываться нужно именно в момент получения, а не после, иначе не доказать, что это и не он дырку сделал.
На будущее - конечно нужно хорошо упаковывать товар, особенно если вещь дорого стоящая. Я для таких случае купила 30 метров пупырки, пока спасает
28.09.2022
Ответить
Татьяна Редкие детские книги
Ana Shi, подскажите, пожалуйста, где покупали пупырку?
28.09.2022
Ответить
Марина
Никто ничего не возместит. Покупатель мог сам повредить открывая пакет ножницами. Проходила 🤦♀️ поэтому продаю только по предоплате либо самовывоз. Если товар им принят и забран домой, то это проблема покупателя. Если в пункте выдачи оформил возврат, то попали вы
28.09.2022
Ответить
Мария
Марина, у нас только сотрудник почты, боксберри и пр открывает посылки. Неужели где-то дают это делать покупателям?
28.09.2022
Ответить
Полина
Мария, возможно от пункта выдачи зависит. Я сама не давно получала посылку авито доставка, вскрывала сама..
28.09.2022
Ответить
Vittoriana
Мария, у нас и почта и боксберри отдает в руки и вскрываешь сама. Причем в боксберри это касается не только авито, но и любой доставки. Например, мне в боксбери приходит 5 пар обуви из интернет-магазина, сотрудник уж точно не будет стоять и все проверять. Все запаковано. По сути, как в вайлдберисе, неизвестно, что тебе отправил продавец, неизвестно, в каком виде это уедет назад. Боксбери не несет ответственность от слова совсем. На авито доставке есть хотя бы видео продавца, хотя судя по всему, толку с этого мало.
28.09.2022
Ответить
Анна
Мария, хоть мы с вами с одной области, но у нас не так. Вскрывает посылку покупатель, крутит-вертит, но примерить нельзя. В это время сотрудник почты глаз не сводит. Это меня более чем устраивает и как покупателя, и как продавца, везде бы так. Но где-то особо сердобольные сотрудники разрешают и примерить, и унести посылку в конец зала и там с ней делай что хочешь. А потом если что не так - все разбирательства с Авито ложатся на продавца. Хорош сервис, ниче не скажешь. А тут они ещё собрались сервисный сбор с продавцов удерживать, видимо чтоб даже последние самые стойкие продавцы перестали АД пользоваться.
28.09.2022
Ответить
Ne Pesnya
Мария, у нас в боксберри дают, я забираю коробку или пакет и отхожу к столику, там ножницы привязаны и вскрываю. Но я-то знаю, что надо аккуратно...
а ещё про мне женщина с ребёнком открыла куртку с авито-доставки и начала промерять ее на девочку. Говорю, вообще-то примерка запрещена... и в ответ тупой взгляд «и чееее» 🤦🏻♀️
29.09.2022
Ответить
Человек с Пуговкой
Я новый свитер на днях покупала, с ним все хорошо, открыли на почте - пятно на груди. Похоже, что руки были испачканы в чернилах и прям след от пальца.
28.09.2022
Ответить
Katti
Я не давно здесь писала, что отправила авито доставкой новые краги дидриксон и там на месте при получении на почте сотрудник при покупателе порезал пакет и краги большими ножницами насквозь, прям до дыр. Так вот, покупательница оказалась порядочной и честной, она всё видела сама и тут же позвонила на горячую линию авито и они сказали сделать фото, видео и составить акт. После того, как она всё зафиксировала, на почте оформили возврат, посылки приехала ко мне, я тоже сделала фото, видео и заполнила акт, Отказалась (краги остались на почте) и всё отправила авито на почту, они прислали мне специальную форму, я заполнила, всё прикрепила и через пару недель мне возместили полную стоимость краг. Только так они вам выплатят компенсацию, без этих действий ничего не отдадут
28.09.2022
Ответить
Человек с Пуговкой
Katti, что за косорукий работник???? Я просто не понимаю, как можно так вскрывать было???
29.09.2022
Ответить
Katti
А у вас сейчас на авито, где сообщения какой статус стоит? Если она сразу отказалась, то вы уже ничего сделать не сможете, если забрала домой и пытается вам вернуть, не соглашайтесь, это уже не ваши проблемы
28.09.2022
Ответить
Полина
Katti, покупатель сразу отказался и одновременно написал мне. Но на мой вопрос, кто открывал посылку, уже не ответил.
28.09.2022
Ответить
Katti
Полина, Тогда, к сожалению вы уже ничего не сможете доказать и вам не выплатит авито компенсацию. Я думаю вы бы не отправили дырявую вещь авито доставкой, это точно произошло или при вскрытии, или при примерке жилетки. Сочувствую вам!
28.09.2022
Ответить
Анна
Полина, всё равно пробуйте долбить Авито, у вас есть видео, пусть даже снятое не перед отправкой. Редкий продавец, будет что-то делать со своей новой вещью, надеясь на призрачную компенсацию Авито. Да даже никто на это не пойдёт, слишком мудреная схема с минимальной вероятностью какой-то выгоды. Вы только узнайте у Авито, пока посылка будет ехать обратно, какие ваши дальнейшие действия. Там же надо не просто забирать, а какой-то акт составлять, и снимать распаковку.
28.09.2022
Ответить
AnTyumen
Конечно могли повредить. У нас так было, получаем товар, а он весь в царапинах. А на фото не было. Покупатель тут не виноват. Надо лучше упаковывать... Насчёт авито попробуйте, почему нет. Может возместят.
28.09.2022
Ответить
Странное чувство
Мне даже самокат повредили ножом когда вскрывали. В коробку лучше вещи паковать...
28.09.2022
Ответить