Утеря документов на загранпаспорт сотрудниками ФМС

Ситуация такая:
12 января отвозила документы на загранпаспорт старого образца себе и дочери. Оплатила госпошлину сразу же 12 января.Дали чек в сбербанке.
12 января все приняли.
Сказали приезжать через неделю 20 января уже за паспортом(хорошо не поехала)
приезаха 26 января.С собой не оказалось свид-ва о рождении.На дочь паспорт не дали(но и не искали сразу ее анкету).Свой забрала. Приезжаю 28.01. Они не могут найти документы.Обещали перезвонить.
Сегодня звонят.Довели меня прям до трясучки. У них позиция одна - если нет у них анкеты и документов, значит я не привозила ничего.Документов подтверждающих естественно у меня тоже нету.(они ничего не выдают) Куда жаловаться?
Кому писать жалобу? и как правильно ее составить?
Я уже устала ездить из области в Москву за этим гребанным паспортом.

Забыла добавить.Отправляла я анкету-заявление через портал госуслуги.ру. У меня на имейле есть номер заявлений с приглашениями это может как-то помочь? Ведт заявления они не выкидывают(видела отдельная папка с заявлениями по сроку-давности)